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曾江涛

有效沟通技巧

曾江涛 / 管理创新导师《金牌猎手》品牌课程创始人

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**讲 课程导入
 
  1. 问题:管理者基本的三大技能是什么?
 
  思考、提问、讲解:三大技能的首要就是沟通的技巧
 
  2. 哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据
 
第二讲 沟通很简单吗?怎样的沟通才是有效的沟通?
 
  1. 问题:你对沟通的理解?
 
  思考、提问、总结、讲解:沟通的定义
 
  2. 问题:怎样的沟通是有效的沟通
 
  思考、提问、讲解:有效沟通的三大要素
 
  分析:常见的错误沟通观念错在哪里?
 
  3. 有效沟通的模式:沟通是一个双向的过程
 
  4. 沟通的方式
 
  游戏和练习:非语言沟通方式的重要性
 
  5. 沟通中的定位
 
  故事分享
 
第三讲 管理者必备的基本沟通技巧
 
  1. 怎样有效地发送信息?
 
  发送信息的技巧
 
  现场演练
 
  2. 怎样有效地接收信息?
 
  关键的沟通技巧——积极聆听
 
  测试:你是否具有积极聆听的技能?
 
  聆听的五个层次
 
  现场演练
 
  3. 怎样有效地反馈信息
 
  反馈信息的技巧
 
  现场演练
 
第四讲 如何进行沟通----有效沟通的步骤
 
  1. 现场演练:你是如何进行沟通
 
  2. 讲解:有效沟通的六大步骤
 
  步骤一:事前准备
 
  步骤二:确认需求
 
  步骤三:阐述观点
 
  步骤四:处理异议
 
  步骤五:达成协议
 
  步骤六:共同实施
 
  3. 现场演练、学员点评
 
第五讲 组织内沟通的注意点
 
  1. 如何与上司进行沟通
 
  2. 如何与下属进行沟通
 
  3. 如何与同级进行沟通
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