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张怀

管理沟通课程

张怀 / 人力资源管理实战讲师

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课程目标

沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。   通过本课程的学习您可以:   Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点;   Ø掌握高效沟通技巧;   Ø掌握与上级、跨部门要点

课程大纲

**章:沟通导论
本章重点:
Ø认识沟通的极端重要性;
Ø识别沟通的障碍与误区;
Ø 学习沟通的基本技巧。
案例:为什么遭殃的偏偏是我?
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
练习:检测一下你的沟通能力
沟通的冰山模式
案例研究:他为什么沟通失败?
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
沟通策略分析
一分钟精华分享
 
第二章:沟通基础技能
本章重点
Ø 认识情绪与沟通的关系
Ø 认识人际关系处理的基本要领
Ø 提高学员EQ,提高人际沟通能力
EQ的五大定义分享:沟通从心开始
案例研究:他应当如何做陌生拜访?
沟通的方式
沟通的三个层次与 人 相 处 法 则 遵从有效沟通的六特征
电话沟通基础
会议沟通基础
 
第三章:向上沟通技巧
本章重点:
Ø 明晰向上沟通的难点;
Ø 细化向上沟通的基本要领;
Ø 解析跨越向上沟通困难的方法。
现象:向上沟通很难
经验交流:如何克服恐上心理?
案例研究:如何有效说服自己的老板?
劝说上级的要领
向上司汇报工作的技巧
 
第四章:与下属沟通技巧
本章重点:
Ø 了解向下沟通的常见问题;
Ø 学习向下沟通的基本要领与方法;
案例:行长的沟通技巧
有效地下达指示
分享:上级的常见管理沟通毛病
扮演:如何与犯错误的员工沟通
会议沟通要领
 
第五章、平级沟通与跨部门沟通技巧
本章重点:
Ø 学习平级沟通的基本方法;
Ø 学习跨部门沟通的基本要领与方法;
问题:同事之间的关系该如何定位?
疑难问题解答:部门间配合困难怎么办?
案例分析:跨部门沟通的问题
有效沟通必须解决心态问题
分享:部门协调技巧
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