【课程收益】 1. 建立基于企业的“全面组织绩效观”，掌握3层组织绩效体系； 2. 理解组织绩效、流程绩效、人员绩效的“组织绩效逻辑”； 3. 掌握流程建模方法，画出组织跨部门的“泳道式流程图” 4. 运用“流程改善7D法”，以企业真实流程为实例，掌握流程改善方法； 5. 掌握关键流程指标KPI，Key Process Indicator的设计方法，实施流程绩效管理； 6. 按照“3-9-8流程改善方法论”实施流程改善项目。

本课程向企业中高层管理者传授一套简捷、实用的流程改善方法，在两天的时间内，让参训成员能以自身企业实际流程为案例，运用精选的流程改善工具开展流程改善工作，提升企业的组织绩效、流程绩效和人员绩效。本课程的特点：实用 实战。
【课程收益】
1. 建立基于企业的“全面组织绩效观”，掌握3层组织绩效体系；
2. 理解组织绩效、流程绩效、人员绩效的“组织绩效逻辑”；
3. 掌握流程建模方法，画出组织跨部门的“泳道式流程图”
4. 运用“流程改善7D法”，以企业真实流程为实例，掌握流程改善方法；
5. 掌握关键流程指标KPI，Key Process Indicator的设计方法，实施流程绩效管理；
6. 按照“3-9-8流程改善方法论”实施流程改善项目。
【课程内容】
一、 流程、流程再造BPR、流程管理BPM与流程优化BPI概念解析
1. 什么是流程？
2. 流程在企业绩效体系中的地位和作用是什么？
3. 什么是BPR流程再造？
4. 何谓BPM流程管理？
5. BPI是什么？
二、 如何在企业成功实施BPM/BPI？
1. BPM/BPI流程管理398方法论
 组织绩效三层面
 组织绩效九变量
 组织绩效改进八步骤
2. BPM、BPI与精益六西格玛的关系如何？
3. 企业实施BPM/BPI的知识保障是什么？
4. 企业实施BPM/BPI的人才保障是什么？
5. 企业实施BPM/BPI的机制保障如何设计？
三、 流程优化BPI与流程再造BPR的步骤、工具与手法
1. 流程优化7D步骤
2. 流程优化工具
3. 流程优化的8种手法
4. 管理游戏：体验流程优化与流程再造
四、 流程管理步骤、工具与方法
1. 没有测评，就没有管理。流程管理的核心——流程测评
 什么是流程的目标？
 如何将企业战略目标分解到流程？
 如何将流程目标分解到人员？
 企业目标、流程目标与人员目标的逻辑关系是怎样的？
2. 流程测评体系的设计
 如何设计流程指标Metrics？
 如何推演流程指标之间的勾稽关系？
 如何筛选流程KPI？
 如何设计流程绩效仪表盘？
3. 流程绩效管理与人力资源绩效管理的衔接
 HPS人力资源绩效体系是什么？
 流程绩效如何与HPS衔接？
 如何利用流程绩效这座桥梁，将企业战略KPI分解落实到岗位及人员KPI？
五、 流程e化
1. 流程的效力与效率概念解析
 什么是流程的效力effectiveness？
 什么是流程的效率efficiency？ 
 如何提升流程的效力？
 如何提升流程的效率？
2. 流程e化平台分析
 流程e化三大类型
 ERP系统与流程e化
 Workflow工作流系统与流程e化
 BI商务智能系统与流程e化
 ECM内容管理系统与流程e化
 CRM客户关系管理系统与流程e化
3. 流程e化的步骤方法与平台
4. 流程e化的要点与注意事项
5. 流程e化案例分析
【课程时长】
2天（含实例工作坊）
1天（不含实例工作坊）