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艾学蛟

危机管理与媒体公关

艾学蛟 / 中国危机管理理论创始人

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课程大纲:

  一、为什么说危机无处不在无时不有?

  ●危机定律:100-1=0的含义
  ●什么是危机?
  ●危机的三大效应
  ●  什么是危机管理?
  案例:1、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策?
  2、某民营钢铁企业为何要连夜开会研究停产?

  二、危机管理策略
  早:未雨绸缪  不要重治轻防
  案例:1、汾酒集团在假酒事件中的失误
  2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难?
  快:快速出击  不要拖延时间
  案例:1、芯片事件:导致了爱立信与诺基亚的不同命运
  2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙
  诚:真诚坦率 不要说假话
  案例:1、王石四川地震捐款的博客危机门
  2、哈尔滨政府不敢说真话的代价
  恒:持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
  案例:某酒店老总为何能变得轻松自如?

  三、危机管理方法论
  积极沟通原则
  案例:毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
  ○不要拒绝与政府及媒体的合作
  案例:1、富士康为何要与**财经日报和解?
  2、为什么关键时刻政府要力挺创维集团?
  3、国美能否走出黄光裕被抓的危机?
  ○不要堵要疏
  案例:山西矿难封口费封住了谁的嘴?
  ○不要逐步把事件真相讲出来
  案例: 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振?
  ○不要几个声音同时对外
  案例:北京新兴医院在危机公关上的失误
  公众利益大化原则
  ○不要推卸责任
  案例:东方航空返航门危机为什么会加深?
  ○不要太计较金钱得失
  案例:1,孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的?
  2,中国首富亿万富翁袁宝景为什么被枪毙?

  四、互联网时代媒体发难下的企业危机
  媒体的种类及特点
  媒体容易向哪些企业发难?
  企业如何防范媒体的发难?
  媒体发难后的企业公关策略
  ○有效切割法(大事化小法)
  案例:1、光明乳业回锅奶事件
  2、肯德基苏丹红1号危机处理方案
  ○数学游戏法
  案例:1、中国政府如何成功处理非典?
  2、中国政府如何拯救中国乳业危机?
  ○改变角度法
  案例:从安惠君到任长霞
  ○转移视线法
  案例:1、从拉萨暴乱到汶川大地震
  2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震
  3、汇源董事长朱新礼是怎么走出危机的?
  ○增大噪音法
  案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利
  ○借力打力法
  案例:1、潘石屹现代城危机公关术
  2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?
  ○以大压小法
  案例:周大福被互联网撞疼了腰
  ○非对抗法
  案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?
  2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?

  五、因违背中国传统文化道德底线引发的危机
  中国传统文化有哪三大主流文化?
  儒家文化的核心是什么?
  为什么违背传统文化的道德底线会引发危机?
  案例:1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的?
  2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析
  3、宝马车主一家为什么被害?
  4、中国好的证券公司为什么会被合并?
  5、浙江省政府原秘书长为什么会被双规?
  6、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机?
  7、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运
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