制造业精细化流程管理内训

**部分：体验流程管理的巨大威力
1. 案例分析：轰然倒塌的“标王”
2. 案例分析：某世界5

强企业的DMS日常管理推行
3. 案例分析：小企业Vs.大企业，灵活Vs.呆板
4. 精细化、规范化管理的必然趋势
5. 缺乏流程管理的问题黑洞
6. 流程与流程管理的全新认识
7. 流程到底管理什么？
8. 精细化流程管理的原则与方法论基础

第二部分：选择流程－迈出坚实的**步
1. 顾客导向，选对流程
2. 顾客导向的两个方面－业务需求导向与顾客需求导向
3. 案例：按照业务需求选择流程
4. 案例：按照顾客需求选择流程
5. 关键指标的分解与流程对应
6. 工具介绍：关键问题决策矩阵
7. 工具介绍：顾客优先性矩阵
8. 工具介绍：顾客满意度调查
9. 演练：选择流程练习

第三部分：流程现状评估
1. 流程评估的作用与方法
2. 如何有效的绘制流程图
3. 演练：库存管理流程图绘制
4. 流程运行与结果评估

第四部分：流程优化与改进
1. 流程改进的基本原则
2. 流程改进的程序
3. 案例演练：小职员的早晨
4. 案例演练：银行的服务流程改进
5. 案例演练：库存管理流程的优化
6. 工具介绍：职责矩阵

第五部分：流程的标准化
1. 流程标准化的手段－流程手册
2. 案例：某世界5

强企业流程管理文件体系
3. 流程标准化的推行－沟通与培训
4. 演练：流程推行的沟通

第六部分：流程监控
1. 流程业绩测评概述
2. 如何建立流程业绩测评的关键指标
3. 如何建立流程测评系统
4. 流程业绩数据的测量、收集、分析
5. 如何编制流程业绩报告
6. 课堂练习：建立流程测量指标

第七部分：流程管理推行成功的关键－变革管理

第八部分：总结