通过本课程的学习，使学员了解和掌握企业全面质量管理的主要内容、管理方法、管理工具应用、TQM推行办法，能够针对企业理论联系实际，适时的开展和推行使全面质量管理，从而达到企业质量持续改善和保证企业目标的实现。

 一、 全面质量管理——现状篇

1、 数据看我国制造业全面质量管理现状

2、 全面质量管理发展阶段解析

3、 案例：《蒙牛事件》看全面质量管理的重要性

4、 思考：《鹰的重生》看蜕变和重生

二、 全面质量管理——概念篇

1、 质量、质量管理、全面质量管理的定义

2、 全面质量管理的目标——PQCDSM详解

3、 影响全面质量管理的5大要素分析

4、 全面质量管理和ISO9


的关系分析

5、 全面质量管理7大原则和8大方针

6、 何谓PDCA循环？

7、 何谓六个西格玛？（问：你公司目前能做到几个西格玛）

8、 什么是成本、质量成本？

9、 何谓“8大浪费”？

1
、 全面质量质量文化对企业的影响

11、 案例：美军降落伞厂商

三、 全面质量管理——内容篇

1、 全方位的全面质量管理——产品质量、工作质量、服务质量

2、 全面质量管理的部分内容详解

1) 全面质量管理中的物料管理

2) 全面质量管理中的设备管理

3) 全面质量管理中的激励管理

4) 全面质量管理中的团队管理

四、 全面质量管理——工具篇

1、 6S管理

2、 看板管理

3、 SPC管理

4、 QCC品管圈

5、 QC小组活动

6、 QC工具的实战应用

7、 质量管理流程的应用

五、 全面质量管理——关键控制点方法篇

1、 体系规划与监控点

1) 体系建立系统

2) 工序保障系统

3) 检查系统

4) 内外部客户需求

5) 质量点检系统

2、 供应商和外协商源流质量管理

1) 供应商策略

2) 供应商评审

3) 供应商质量监控

4) 供应商质量改善

3、 生产现场质量管理

1) 质量标准的建立

2) 质量“三不主义”

3) 质量“五检”系统

4) 质量目视管理

4、 质量分析会管理

1) 会议内容和周期

2) 如何组织召开

3) 纠正预防措施如何建立和评价

5、 质量责任制

1) 责任的概念

2) 质量指标的提取和分类

3) 如何签订质量责任书

4) 案例：质量事故处理通报看问题

六、 全面质量管理——推行篇

1. 推行步骤和手法

2. 质量管理培训如何开展

3. 如何形成全员参与和全员改善

4. 良性质量文化建立方法

5. 案例：某企业的TQM推行方案