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刘用

双赢沟通技巧

刘用 / 咨询式实战管理培训讲师

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课程目标

沟通能力并非是天生的能力,只是因为沟通的心态、方式、技巧的问题造成的。本课程首先让员工树立建立沟通技巧的信心,改变因个性误区导致的沟通问题;   本课程围绕以建立“双赢沟通”的原则,主要学习认识沟通、沟通过程的基本步骤、缔造双赢沟通、双赢人际风格沟通技巧、双赢管理沟通五方面的内容,帮助学员找出克服沟通问题的方法,掌握掌握PDP人际风格沟通技巧,从而确保上、下、同级、跨部门沟通顺畅无阻。

课程大纲

**部分:认识沟通
   自我测试
   高效能人士特征
   沟通定义
   沟通作用与好处
 
第二部分:有效沟通基本步骤
   沟通三大要素
   沟通两种方式
   沟通活动演练
   沟**程
   有效沟通基本步骤
 
第三部分:缔造双赢沟通
   沟通常见“雷区”
   沟通常见五种态度
   扫除沟通雷区:无边界沟通原则
   沟通步骤影响关系
   有效发送信息的技巧
   案例讨论:说话的艺术
   有效接受信息的技巧
   练习:听的技巧
   积极聆听
   设身处地地聆听
   体验:单向沟通和双向沟通的效果
   给予积极反馈
   身体语言的认知
   体验:你在他人的**印象
   身体动作语言传递含义
   说话语气、音色的运用
   沟通视窗
   录象观摩
   如何化干戈为玉帛
   缔造双赢的沟通
 
第四部分:双赢人际风格沟通技巧
   自我人格特质PDP测试
   人际风格导向
   不同类型性格的人的特点
   知彼知己,沟通无限
   录象观摩
   针对其他性格人群应注意要点
 
第五部分:双赢管理沟通之道
   沟通人性原则
   与上司的沟通
   与下属的沟通
   跨部门的沟通


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