视频介绍：
冲突管理----化冲突为共赢的职场智慧
一、冲突是什么1、怎样认识冲突
2、为什么会有冲突
3、导致冲突的潜在因素
4、冲突的类别分析
二、如何管理四种常见类型冲突
1、如何管理人力资源冲突
2、管理过程中冲突分析与管理
3、服务过程中冲突分析与管理
4、营销过程中冲突分析与管理
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