视频介绍:
在波诡云谲的市场上,企业与客户的关系越来越难以把握。而房地产是一个“高客户风险”的行业!我们时常看到,有的房企因为客户关系处理不当,造成“事件”,引来社会恶评,媒体渲染,企业陷入极大的被动,有的企业甚至因此而走向衰落……那么,我们与客户,到底是利益博弈的对手?还是价值共赢的伙伴?在面对的客户维权意识越来越强大的今天,房地产企业应该如何面对客户投诉?如何管理投诉现场?房地产人员应该掌握哪些现场处置要领?企业又该如何高效地同客户沟通以化解顾客的怨气?如何认识客户和客户服务?本课程中,涂山青老师以开阔的视野,结合鲜活的案例,为您一一剖析和直陈要领。
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