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完美订单,准时交付(订单与交期管理)
培训对象: 供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员
课程目标: 在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,这就对传统订单管理提出前所未有的挑战;而在供应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理战略不明确,订单和服务模式单一,仅关注订单操作层面,需求层面和供应层面了解不深,过多关注在服务相关指标而不是整体业绩等。 本培训从客户细分出发,定制订单服务策略,就订单管理全周期管理进行详细讲解,利用服务相关KPI来展示客户体验。 作为跨国公司供应链VP/总监,培训
费用说明: 6200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶
咨 / 询 / 热 / 线 18898361497
在线咨询课程大纲
1. 服务战略
客户细分
客户分级对供应链的意义
客户需求分析
定制订单服务策略
客户体验调查与客户忠诚度
2. 订单管理内容
完整订单周期
新零售需求
需求管理主要内容)
订单部署
订单准备与订单传送
订单售后
3. 服务相关KPI
供应链指标层级
SCOR绩效
订单履行周期
供应链敏捷性
完美订单
4. 完美交付
客户伤害分析
交付改进