第 一章  新员工工作意识转变

一、势、时、术

二、知己知彼——新员工的角色认知

三、新员工的职责与定位

第二章 新员工营销沟通力塑造

一、沟通的定义——互动总结

二、沟通的原则

三、新员工营销沟通的四大流程

（一）望

1、如何观察客户

2、客户类型的分析

3、如何对不同类型的客户进行识别分流

（二）闻

1、聆听的技巧

2、如何使用聆听让客户瞬间对你产生信赖感

3、如何使用聆听技巧巧妙处理客户投诉

4、如何使用聆听技巧成为职场达人

（三）问

1、问的模式

2、6 1缔结法则

3、如何挖掘客户的需求和痛点

4、如何使用问避免后期投诉

（四）说

1、同理心

2、**迎合达成让客户认同的技巧

3、新员工优质表达的技巧和工具

第三章 新员工礼仪形象塑造        

一、仪容仪表——美丽而深刻

（一）仪容清洁与美化：

讲解男女士仪容规范；着重讲解与训练女士职场妆面特点与规范

（二）西服礼仪：

讲解领带、领带夹、衬衫、西服的款式分类、扣子的系法、物品的置放、皮带、鞋袜、皮包等系列礼规。  

（三）套裙礼仪：

讲解女士职场正装要求----衣、裙、内衣、袜及鞋的款式、颜色等具体要求。

（四）色彩礼仪

二、真诚微笑——发自内心享受其中

三、身体语言——习惯成自然，**讲解仪态，有效地提升个人形象，同时强化新员工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）

四、眼神到位——真诚和信任

五、新员工声音形象定制与塑造（特色）

（一）、自信坚强——让对方信任你解决问题的能力

（二）、服务接待礼仪——让你成为一个知礼、懂礼、用礼的新员工

（职场中各种接待礼仪包括：电梯礼仪、电话礼仪、握手礼仪等）

第四章 新员工管理能力塑造

一、个人成长管理能力

（一）新员工目标与时间管理能力提升训练

（二）新员工学习力提升训练

1、记忆法

2、思维导图

二、新员工心态管理

（一）心态的重要性

（二）阳光心态的诠释

（三）拥有阳光心态的基础和方法

（四）阳光心态与客户服务意识

（五）阳光心态与社会资本