1.　什么是KPI（关键业绩指标）

目标管理还不够吗：为什么还要KPI

绩效的构成要素决定了考核的方向

平衡计分卡与KPI

区分KPI与基于任务的管理

2. 如何有效设定关键绩效指标（KPI）

寻找KPI的一般方法：

用头脑风暴法集思广益

用因果图法保证一致性

用思维导图（脑图）组织思想

关键绩效指标的CRT模型

从关键职责获取关键指标（R表）

     从公司战略分解指标（T表）

     从关键成功要素(CSF)提取指标（C表）

关键绩效指标的量化方法：QQTC模型

如何量化态度与能力考核项目：行为锚定法

如何有效量化支持部门定性的考核指标：流程分析的运用

指标的六种常用积分方法

关键绩效指标（KPI）的筛选：20/80法则与帕累托图

另一视角：利用平衡积分卡（BSC）分解关键指标

实战演练：部门绩效指标的设定练习

3. 如何构建平衡的绩效考核体系

平衡量化与质化任务的考核

绩效指标的有效分解：强相关分析表

如何处理好个人、团队与组织层面的绩效的统一

绩效管理中注意事项：考核周期、考核主体、目标确定与权重等的确定

构建与实施高效绩效管理体系有五个关键成功要素