【课程大纲】

**部分、一线主管必须准确理解与把握“责、权、利，能力与素质要求”

1、一线主管日常工作中常犯的六种角色错位

■案例分析：如何实现角色的成功转换。

2、精准把握一线主管的五大工作职责

3、正确理解和把握“责、权、利”之间的关系

4、日常管理容易陷入的八大误区

5、优秀一线主管必备的十二项能力

6、一线主管类型分析与自检

■案例分组研讨、分享与点评

1）八种典型的一线主管，你属于那一种？

2）**四个工作中典型案例，揭示一线主管对工作和职责的把握程度。

第二部分、培养一线主管的责任意识，与职业行为素养

1、员工、主管、经理、老板，在思考问题时的维度差异  

2、现代企业主管应具备的职业人格与素养

3、职业意识与敬业精神

4、结果意识：靠原则去做事、靠结果做交换

5、态度决定高度、心态决定结果

6、高调做事，低调做人，学会感恩

7、摒弃六大错误观念：

8、如何提升自己与下属的责任意识

9、如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯

10、GE公司对职业主管的十大行为要求

11、如何将个人的发展融入到企业的发展中，并体现自我价值。

■案例分析与分组研讨分享

第三部分、培养一线主管的计划、组织与实施能力

1、面对工作任务如何来开展你的工作

2、如何配合公司/部门目标—制定车间/班组目标

3、计划、组织、指挥、控制，如何做到环环相扣

4、计划时如何识别关键问题所在和解决方法

5、制定计划时应遵循的三大原则和应避免的四种错误

6、为什么会出现计划赶不上变化？如何做到精准把控。

1）计划运用工具5W2H

2）如何组织人、机、料、法，以及相关资源

3）如何学会选人、用人及注意事项

7、工作的实施与跟进（你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视）

1）如何进行合理有效的指挥与调度

2）如何实施及时有力的跟进

3）如何加强团队内与团队间的配合与协作

4）如何及时解决与处理异常

■案例分析与研讨分享：某企业车间目标的制定、计划与实施

第四部分、培养和提升一线主管的执行能力

1、执行力——从规划到结果的推进器

2、一线主管执行不力的十大原因

3、管理干部面对执行力的五大态度

4、结果与任务

5、现代主管应具备的职业人格

6、提高一线主管执行力的五大法则和四种途径

7、如何贯切与检查下属的执行力？

■你强调什么，就检查什么，你不检查就等于不重视

8、提升执行力实用管制工具

（1）管理闭环法  （2）分段控制法     （3）三要素控制法

（4）稽核控制法  （5）数据考核控制法 （6）YCYA法

9、如何提升自己的执行力？

10、执行型人才的六大特点

11、如何培养和塑造自己成为执行型人才

12、如何打造团队内部的执行力

13、如何与相关部门/同事合作打造公司执行力

案例分析与小组讨论发表                        

第五部分、提升一线主管发掘问题和解决问题的能力

1、“惰性”与“惯性”思维所导致的后果

2、为何生产中存在大量问题却视而不见，解而不除？

■ “温水煮青蛙”的警示

3、如何练就老鹰眼晴---挖掘现场问题所在

■ 视频播放，你看到什么问题？

4、一线现场主管解决问题的思路、方法与工具

■“垂直思考”、“冰山理论”、8D、PDCA、。。。。。。

5、如何从人、机、物、环中找出问题、消除浪费

6、如何搜集现场有用数据、加以分析和有效应用

7、如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

8、如何实施对“瓶颈”与“焦点问题”突破解决

研讨与分享：

1、重复发生问题根源探寻，原因与责任？

2、如何面对“灰色地带”的工作？

3、如何处理与应对部门之间、同事之间的推诿扯皮和不协作不配合？

4、如何改变自身“心有余而力不足”的无奈现状。

■案例分享：优秀企业解决问题成功经验分享

第六部分、培养一线主管的沟通、协作能力──管理的核心

一、正视沟通及其重要性

二、沟通的原则与应有的心态

三、怎样进行同级间的沟通与配合

 1、正确的沟通准则

 同级相处的四项原则

 同级间的沟通方式

 同级间的服务模式---内部客户意识

 提高同级间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

◆同级间横向沟通的要点与技巧

◆沟通障碍的产生与防范

◆怎样正确对待和处理同级间的争执与冲突

◆有效处理冲突的六大技巧

现场研讨：

 1、如何处理权限之间交叉地带的工作？

 2、如何获得相关部门与同事的支持与协助？

四、怎样同下属沟通与协作

1、正确的沟通原则

2、同下属员工沟通的四大障碍

3、常用的沟通技巧

 1）如何正确了解你的下属

 2）同员工沟通的六种技巧

 3）如何辅导下属

 4）如何处理员工不满情绪

 5）怎样营造班组内部的沟通氛围

4、处理相互之间的矛盾关系

 ◆指责部属的正确方法（如何规避负面影响）

 ◆如何处置表现不良的部属

 ◆如何处理员工与员工之间、自己与员工之间的矛盾

5、正确的指导方法

 1）激励与适当的授权

 2）保持适当距离

 3）把自己的想法变成下属的自愿

6、现场研讨：

 1）当下属反对时，如何处理下属的抗拒？

 2）如何处理难缠的下属？

 3）如何对待下属间的是非缠绕？

 4）如何听取和接受下属的建议？

 5）当自己出错时，如何进行反省和化解矛盾？

五、怎样与上司进行沟通

1、与上司沟通的正确原则

2、上司需要什么样的人

3、怎样与上司相处和配合

4、常用的沟通技巧

5、如何请示汇报工作

6、如何向上司提出建议

7、如何接受上司的批评

8、面对上司应有的心态

9、现场研讨：

 1）当上司的指令与自己的想法不一样时，如何来看待和处理？

 2）上司误会你了，进行了批评和处罚，你如何看待这事？

六、如何建立高绩效的团队

1、充分认识到团队在企业、车间、班组中重要性

■看视频：动物世界团队行为带给我们的启示

研讨：请分析团队与群体之间**大的区别是什么？

2、高效团队的几大特征

3、良好团队的组织气氛

4、团队中的不同角色组成

5、良好团队的形成过程

6、良好团队的打造途径

7、如何激活老化团队

8、如何给车间、班组团队注入活力

七、冲突管理

1、冲突形成的原因与企业常见的冲突种类

2、面临冲突时的反应模式

3、面对冲突时的错误心态与行为

4、冲突与绩效之间的关系

5、如何将冲突转变为动力

■案例分析、讨论：如何建设良好高效的车间/班组团队

第七部分、提升一线主管培养、激励下属的能力，助你更好的引领新一代员工

一、、管理需要启蒙，培训成为先导

二、如何正确看待你的下属---员工状态诊断

▲新一代员工人格特质与职业价值观

▲新一代员工心理与行为特点

三、衡量员工的要求与标准是什么？

■案例分析、分组发表、得出结论。

四、如何对新一代员工进行培养与辅导

1、态度决定一切，下属心态培养

2、培养部下应有的态度、方法与OJT训练基本原则

■案例分析与研讨：

▲与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好

▲做教练而不做警察，好的管理者就是一位好老师。

3、员工消极情绪产生的根源与结果分析

4、引导员工塑造自我追求与实现目标的原则与方法

5、塑造责任心、培养自信心

6、行为与习惯改善的辅导技巧

7、能力与业绩改善的辅导技巧

8、职业规划与发展的辅导技巧

9、理解与化解下属员工成长的烦恼与困惑

五、与新一代员工进行有效沟通与激励

1、面对新一代员工沟通对话的六大障碍

2、与新一代员工沟通对话的五种技巧

3、激发新一代员工员工潜力的六种有效方法

4、让新一代员工主动认知问题的技巧与方法

5、有效激励下属的六种方式与十二种方法

■马斯洛理论  ■ERG理论  ■XY理论  ■双因素理论  ■强化理论  ■成就需要理论

6、“马太效应”在管理中运用与发挥

■模拟演练:当下属工作绩效只有60分时，你如何处理？

■案例分享与分组研讨发表

第八部分、提升一线主管的领导能力---助你更好的领导下属

1、如何由“管”转变为“引导”

2、如何正确评价自己的领导能力？

■品格修为检视表

■能力量表评估：

■性格量表

3、一位优秀的领导者是怎样练成的？

4、如何发挥职位影响力

5、如何建立个人影响力

6、管理者的性格与领导力

7、四种不同的领导风格

8、十种不同的领导行为

9、领导者的压力与情绪管理

10、如何将压力转变为动力

11、如何激发正面情绪，有效管控负面情绪

12、领导者如何有效管控下属和团队的情绪

13、了解与认识你的IQ、EQ、AQ

■IQ、EQ、AQ测量表

14、如何将自己的想法变成下属的自愿

15、如何管控与应对不同类型的下属与同事

——如何应对工作情绪不稳定的员工

——如何应对“硬汉”型员工

——如何应对旧同事的刁难

——如何应对“吊儿郎当”的员工

——如何应对班组的“刺儿头”

——如何应对自以为是的员工

——如何应对爱打小报告的员工

■案例分享、互动发表、与点评。