**章: 背景和概念

SPC常用术语解释

特殊原因和普通原因

波动理论

过程控制模型

改进循环

第二章: 计数型和计量型的休哈特控制图

批量的定义

样本的大小

均质的定义

准确和精确

十四大品质管理工具，以及生产工作中如何选择使用这些工具和案例

◆ 直方图是用来分析数据信息的常用工具，它能够直观地显示出数据的分布情况。

   ◆ 关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起    来的一种图形方法。

   ◆ 流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。它既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。

   ◆ 亲和图用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法。

   ◆ 排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从**主要到**次要的顺序进行排列的一种工具。

   ◆ 树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。

   ◆ 控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。

   ◆ 散布图是用来发现和显示两组相关数据之间相关关系的类型和程度，或确认其预期关系的一种示图工具。

   ◆ 调查表又叫检查表、统计分析表等，用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

    ◆ 矩阵图是以矩阵的形式分析因素间相互关系及其强弱的图形。它由对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关关系的符号构成。

    ◆ 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

    ◆ 雷达图用于描绘现有状况与目标之间差距的大小程度。

    ◆ 水平对比法是**不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。它是一项有系统的、持续性的评估过程。

    ◆ 头脑风暴法也称集思广益法，它是采用会议的方式，引导每个人广开言路、激发灵感，畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。

口诀

l 检查表——收集、整理资料；

l 排列图——确定主导因素；

l 散布图——展示变量之间的线性关系；

l 因果图——寻找引发结果的原因；

l 分层法——从不同角度层面发现问题；

l 直方图——展示过程的分布情况；

l 控制图——识别波动的来源；

l 关联图——理清复杂因素间的关系；

l 系统图——系统地寻求实现目标的手段；

l 亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；

l 矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；

l PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；

l 箭条图——合理制定进度计划；

l 矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；