开篇：企业管理中常见问题列举

（1）大家谈：请谈谈你对90后员工的看法及你在管理中使用过的方法

（2）员工常见的行为问题列举

一、年轻员工的个性及心理

1、年轻员工的个性特征

（1）工作价值观调查

（2）生活价值观调查

（3）社会评价与自我评价

2、年轻员工的心理特征

（1）影响员工行为的要素

A、心理结构

B、人格结构

C、心理地位

E、人生观与价值观的确立

（2）年轻员工**在意什么？

（3）问题回放——**员工的行为，了解员工的心理

二、员工管理技能提升

提纲：管理者关注的问题

（1）如何做好情绪管理

（2）如何与上、下级建立起信任关系

（3）帮助员工构建与企业相适应的价值观

1、员工管理必备之情绪管理

（1）情绪的由来

（2）情绪的分类

（3）化消极情绪为积极情绪的工具

（4）觉察情绪的源头

（5）情绪转换训练

2、员工管理必备之沟通技能

（1）每个人都有属于自己的固定沟通模式，这个模式在幼年形成

（2）他为何与谁都不交流？ （3）管理者的沟通技巧：

A、如何与上级沟通

B、如何与下级沟通

（4）如何与员工建立起亲密的关系

3、引领员工构建与企业相适应的价值观

（1）人为什么要工作

（2）企业需要什么样的员工

（3）你与企业的关系

（4）报酬与付出的关系

（5）诚信与责任

（6）抱怨与公平

（7）不要被眼前的利益遮住视线

（8）做个快乐的水手

4、如何激励员工

（1）关于员工敬业度的调查

（2）需要升级激励系统

（3）非货币化的激励方式

（4）自主、专精、目的

（5）避免员工职业倦怠的方法

5、员工管理必备之管理技能操练

（1）如何让员工喜欢自己？

（2）遇到挫折时，如何变消极为积极？

（3）被上级批评时，如何看待？

（4）下属跟自己作对时，如何处理？

（5）同事之间闹意见时，如何解决

6、员工管理必备之咨询式的管理方法

（1）与员工进行辅导谈话时的技巧

结束篇：

（1）角色扮演——利用所学知识处理工作中常见问题

（2）与学员互动答疑，帮助他们消化、理解所学内容