胡爽姿课程

课程目标：

1、通过对投诉客人心里层面的分析了解客户投诉的根本原因。

2、掌握投诉处理的原则、技巧和方法。

3、通过对客户投诉的管理，减少客户流失、提高客户忠诚度。

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课程目标：

1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；

2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥综合实力；

3、深...

课程目标：

1. 正确认识压力和情绪，掌握自我管理与管理他人的方法与技巧；

2. 辨别压力和情绪的征兆与症状，识别不同的压力源及情绪状况；

3. 提升职业素养和心理承受力，提高服务质量与职...

课程目标：

1. 学员通过性格色彩分析的测试，深度了解自我的性格特点，找到自己的性格核心驱动力。

2. 通过学习，提高自身的情商，在人际关系中找到合适的与人相处的艺术。

3. 通过学习，解...

课程目标：

1、改善自己的思维模式，提升新员工适应环境的能力；

2、改变自己的行为模式，增强新员工责任感

3、帮助新员工领悟生活中阳光心态的魅力  

4...

课程目标：

1. 让参训人员明晰团队和管理的真正含义

2. 明白团队在企业目标实现中的作用

3. 提升中基管理者激情、承诺和负责任的素质

4. 提升中基层管理者的...

课程目标：

1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才；

2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心；

3、通过引导技术、学习活动，让员工亲身体验职...

课程目标：

1. 通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。

2. 通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。

3. 通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如...

课程目标：

1、通过培训，全面提升员工服务意识、培养阳光心态，树立积极的服务观念。

2、通过对服务情商的培养，让学员感受到服务的价值与意义，提升职业幸福感、责任感、使命感。

3、通过引导式...