马继华
通信与互联网专家
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通信与互联网专家
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马继华，通信与互联网专家，新浪微博社区委员会专家委员，百度百家作者，长期从事电信、IT、互联网、金融和新媒体等领域研究，在业务创新、服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
长期以来，主持或参与全国各地大量电信类市场研究及管理咨询项目，包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生擅长数量分析与定性分析，撰写《颠覆式营销-把脉移动互联网时代》、《神秘顾客思考》、《轻松做市场调研》、《大数据思维》、《群雄之战—互联网的战国时代》等专著，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用，擅长将社会热点与通信行业实际相结合进行深度分析。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》、《商业价值》等数十种报刊杂志发表文章数百篇，百度2015十大科技记者，百度百家、腾讯科技、搜狐新闻客户端、今日头条、网易、凤凰网等专栏作者。
马继华介绍
马继华，通信与互联网专家，新浪微博社区委员会专家委员，百度百家作者，长期从事电信、IT、互联网、金融和新媒体等领域研究，在业务创新、服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
长期以来，主持或参与全国各地大量电信类市场研究及管理咨询项目，包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生擅长数量分析与定性分析，撰写《颠覆式营销-把脉移动互联网时代》、《神秘顾客思考》、《轻松做市场调研》、《大数据思维》、《群雄之战—互联网的战国时代》等专著，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用，擅长将社会热点与通信行业实际相结合进行深度分析。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》、《商业价值》等数十种报刊杂志发表文章数百篇，百度2015十大科技记者，百度百家、腾讯科技、搜狐新闻客户端、今日头条、网易、凤凰网等专栏作者。
曾获得如下荣誉：
2008年搜狐IT年度优秀博客；
2009年中国移动研究院LABS“热点分析最佳奖”；
2010年中国移动研究院LABS最具影响力博客；
2010年通信产业十大名博；
2010年通信领域最具影响力的网络十大人物；
2009年中国移动互联网影响力人物；
2013年互联网风云榜百强自媒体；
2014年百度新闻中国十大科技记者；
2015年腾讯科技最具影响力自媒体；
2015年运营商评选通信圈自媒体大神；
马先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
马先生的讲课风格以“知行合一”为基础，通过行为经济学、社会学、心理学、哲学、统计学等知识体系的融会贯通，旁征博引、深入浅出、风趣幽默，以社会文化、历史通鉴、标杆经验和实践案例相结合，擅长将复杂的原理、可行的策略、聪明的技巧讲解通透，让学员深有启发。
2011年以来，主要培训课程经历介绍
移动互联网相关课程：
2011年北京电信规划设计院3G移动互联网与融合业务发展及策略培训
2011年宁夏自治区移动公司新形势下的互联网营销培训
2011年湖北省电信公司数据业务中心移动互联网营销培训
2011年江苏省移动公司移动互联网商业模式与最新业务发展培训
2011年山东省移动公司市公司经理互联网与移动互联网发展培训（四期）
2011年山东省移动公司区县主管互联网及移动互联网发展培训（六期）
2011年上海市崇明电信公司移动互联网趋势下的商业模式与营销培训
2011年北京电信研究院移动互联网的发展趋势与创新发展培训
2011年山东省移动公司互联网营销与创新趋势培训（二期）
2011年广东省茂名移动公司三网融合下的移动互联网发展趋势分析培训
2011年广东省联通公司移动互联网商业模式发展趋势分析培训
2012年河南省安阳市移动公司“腾云驾物”移动互联网发展讲座
2012年江苏省苏州市常熟移动公司互联网的发展与营销模式培训
2012年广东省移动公司移动互联网的发展趋势与创新发展培训
2012年湖北省武汉市移动公司物联网发展趋势与展望培训
2012年江苏省移动公司移动互联网时代的新营销模式创新培训
2012年广东省汕头市移动公司移动互联网发展与营销培训（两期）
2012年陕西省移动公司移动互联网业务运营培训
2012年重庆市电信公司移动互联网发展趋势培训
2012年山东省移动公司物联网发展与信息化培训（两期）
2012年江苏省张家港移动公司移动互联网业务发展培训
2012年江苏省扬州市移动公司微博营销的策略与方法培训
2012年天津市移动公司互联网与信息化发展趋势培训
2013年西藏自治区移动公司互联网状态下的通信产业变局讲座
2013年甘肃省兰州移动公司移动互联网创新发展培训
2013年广东省深圳市移动公司移动互联网知识与发展趋势培训（十期）
2013年浙江省移动公司移动互联网发展与运营培训
2013年四川省绵阳市移动互联网业务运营与营销培训
2013年广东省广州市移动公司移动互联网发展趋势培训
2013年重庆市电信公司移动互联网发展趋势培训
2013年湖南省移动公司互联网营销技巧与案例实战培训
2013年广东省佛山市移动公司移动互联网发展趋势培训
2013年广东省东莞市移动公司移动互联网发展趋势培训
2013年黑龙江省移动公司移动互联网与互联网营销培训
2013年北京市移动公司互联网发展与商业运营培训
2013年四川省移动公司呼叫中心互联网营销培训
2014年北京市移动公司互联网发展与商业运营培训（两期）
2014年广东省移动公司互联网产业发展趋势培训
2014年中国电信政企客户部移动互联网创新营销培训
2014年湖南电信移动互联网商业模式培训
2014年黑龙江省齐齐哈尔移动公司移动互联网营销培训
2014年广东省茂名市移动公司互联网商业运营培训（两期）
2014年江苏省张家港市移动公司移动互联网营销模式培训
2014年湖南省电信公司移动互联网发展趋势培训
2014年上海市移动公司互联网业务规划与发展培训
2014年上海市浦东电信公司移动互联网发展趋势培训
2014年浙江电信公众信息公司移动互联网发展培训
2014年广西壮族自治区号百公司移动互联网发展趋势培训
2014年河南省郑州市联通公司移动互联网新媒体运营培训
2014年四川省移动公司互联网发展规划与商业运营培训
2014年湖北省武汉市信息服务公司移动互联网商业运营培训
2014年四川省移动公司客服中心移动互联网营销培训（两期）
2014年上海市移动公司内部创业商业模式系列培训
2014年广东省移动公司移动互联网运营创新培训（东莞）
2014年广东省深圳市移动公司移动互联网发展创新培训
2014年中国联通研究院互联网商业模式与运营培训
2014年四川省达州市移动公司移动互联网发展趋势与商业模式培训
2014年四川省南充市移动公司移动互联网运营与管理新思维培训
2014年四川省宜宾市移动公司移动互联网新技术与发展趋势培训
2014年中国移动客服基地（洛阳）移动互联网发展趋势与运营培训
2014年广东省移动公司移动互联网运营创新培训（河源）
2015年辽宁省中国移动位置基地移动互联网运营培训
2015年广东省汕尾市移动公司移动互联网知识培训
2015年浙江省温州市移动公司移动互联网营销培训
2015年安徽省合肥市电信公司移动互联网商业运营与营销培训
2015年四川省乐山市移动公司移动互联网营销培训
2015年河南省周口市移动公司移动互联网营销与商业运营培训
2015年广东省深圳市移动公司移动互联网业务发展培训
2015年河北省保定市移动公司移动互联网商业模式发展培训
2015年河北省石家庄市移动公司移动互联网营销与发展培训
2015年广东省深圳市电信公司移动互联网发展趋势培训
2015年安徽省移动公司移动互联网业务发展模式与营销培训
2015年河南省郑州市移动公司互联网营销模式培训
2015年四川省南充市移动公司移动互联网商业模式培训
2015年广东省惠州市电信公司移动互联网业务发展培训
2015年广东省惠州市电信公司互联网营销模式与方法培训
2015年广东省河源市移动公司互联网营销与业务发展培训
2015年吉林省长春市移动公司互联网业务发展模式培训
2015年吉林省长春市移动公司互联网营销模式与方法培训
2015年安徽省移动公司互联网业务发展与营销培训
2015年中国移动卓望公司（广东）互联网营销模式培训
2015年浙江省嘉兴市移动公司互联网营销与发展培训
2015年广东省中山市移动公司互联网业务模式与发展培训
2015年江苏省常熟市移动公司互联网业务营销模式培训
2015年河北省承德市移动公司互联网业务发展模式培训
2015年浙江省台州市移动公司移动互联网商业模式与发展趋势培训
2016年宁夏自治区电信公司互联网发展趋势与营销模式培训
流量经营相关课程：
2011年广西壮族自治区钦州市移动公司移动互联网与流量经营培训
2012年辽宁省沈阳市电信公司流量经营策略与方法培训
2012年重庆市电信公司荣昌分公司流量经营策略与方法培训
2012年中国电信天翼空间基地流量经营策略与方法培训
2012年四川省宜宾市移动公司流量经营策略与方法培训
2012年宁夏回族自治区中卫市移动公司数据业务与流量经营策略培训
2012年广东省揭阳市移动公司流量经营策略与方法培训
2012年河南省焦作市移动公司流量经营策略与方法培训
2012年广西壮族自治区玉林市移动互联网与流量价值提升培训
2012年吉林省移动公司移动互联网、流量经营与数据分析培训
2012年山东省移动公司电信运营商的流量经营策略与方法培训（两期）
2012年福建省泉州市移动公司电信运营商的流量经营策略与方法培训
2012年湖南省湘西州移动公司数据业务流量经营策略与方法培训
2012年云南省移动公司电信运营商的流量经营策略与方法培训
2012年湖北省十堰市移动公司电信运营商的流量经营策略与方法培训
2012年陕西省咸阳市移动公司电信运营商的流量经营策略与方法培训
2013年湖北省移动公司流量经营策略与数据分析培训
2013年江苏省扬州移动公司让流量经营成为制胜利器培训
2013年甘肃省移动公司流量经营与渠道转型培训
2013年湖北省随州市移动公司流量经营策略与方法培训
2013年湖北省武汉市移动公司新形势下的流量经营提升培训（两期）
2013年湖北省鄂州市移动公司流量经营策略与方法培训
2013年湖南省郴州市移动公司流量经营策略与方法培训
2013年陕西省移动公司数据部流量经营策略与业务发展培训
2013年陕西省移动公司三级经理流量经营策略与落地执行培训（10期）
2013年重庆市移动公司流量经营策略与实际应对策略培训（3期）
2013年广东省梅州市移动公司流量经营策略与实施培训
2013年山东省临沂市移动公司流量经营策略与落地实施培训
2013年湖北省宜昌市移动公司流量经营策略与方法培训
2013年广东省江门市移动公司流量经营策略与方法培训
2014年天津市移动公司流量经营策略与方法培训
2014年广西移动公司移动互联网与流量经营培训（两期）
2014年四川省成都市移动公司流量经营策略与方法培训
2014年广西区崇左市移动公司流量经营策略与方法培训
2014年广西区玉林市移动公司流量经营策略与方法培训
2014年黑龙江省哈尔滨移动公司流量经营策略与方法培训（两期）
2014年广东省深圳市移动公司流量经营策略与实施培训
2015年黑龙江省双鸭山市移动公司流量经营培训
2015年四川省眉山市移动公司互联网业务与流量经营方法培训
2015年四川省绵阳市移动公司4G与流量营销策略培训
渠道管理相关课程：
2011年陕西省安康移动公司代理渠道营销能力提升培训
2011年广东省江门移动公司全业务下的渠道整合应对培训
2011年广东省佛山移动公司合作渠道连锁化运营培训
2011年河北省沧州移动公司渠道建设与管理能力提升培训
2011年湖北省宜昌联通公司市县一线渠道管理人员能力提升培训
2011年湖北省荆门联通公司渠道管理人员能力提升培训
2011年福建省三明移动公司全业务下的渠道体系建设与管理提升培训
2011年江苏省南通移动公司全业务下的渠道发展与管理能力提升培训
2011年湖北省联通公司全业务下的渠道发展与管理能力提升培训
2011年广东省深圳市移动公司渠道管理与建设培训
2012年山东省济宁市联通公司渠道建设与管理培训
2012年湖北省联通公司全业务下的渠道发展与管理能力提升培训
2013年甘肃省移动公司流量经营与渠道转型管理能力提升培训
2014年天津市移动公司渠道管理能力提升培训
2015年广东省移动公司客服中心多渠道运营与服务培训（两期）
电子商务和电子渠道相关课程：
2011年福建省三明移动公司电子渠道发展趋势培训
2011年云南省移动公司电子渠道发展趋势与客户体验管理培训
2011年北京市移动公司电子渠道发展趋势与客户体验管理培训
2011年广西壮族自治区移动公司电子渠道深度运营培训
2012年河北省邯郸市移动公司电子渠道深度运营培训
2012年安徽省移动公司电子渠道深度运营培训
2012年江苏省移动公司电子商务发展趋势培训
2013年湖南省移动公司电子渠道发展与营销培训
2014年广东省移动公司客服中心电子渠道服务质量管理培训（两期）
2014年河北省移动公司电子商务发展与互联网营销培训
2014年黑龙江省移动公司电子商务发展培训
2014年内蒙古自治区移动公司电子商务发展培训
2014年广西壮族自治区崇左移动公司电子渠道发展与营销培训
2014年北京移动公司电子渠道发展培训
2014年广东省移动公司电子商务运营培训
2015年北京市移动公司电子渠道管理培训
2015年江苏省昆山市电子渠道发展与客户体验管理培训
2015年广东省移动公司客服中心面向未来的电子渠道管理培训
2015年广东省广州市移动公司电子商务发展模式培训（两期）
经营分析、市场调研与竞争情报相关课程：
2011年黑龙江省移动公司投诉分析模型与方法培训
2011年四川省电信公司全业务下的市场经营分析培训
2011年广东省江门移动公司市场调研与营销决策培训
2011年江苏省无锡移动公司市场调研分析与营销策划培训
2011年江苏省常州移动公司全业务下的数据统计分析与挖掘培训
2011年广东省电信公司全业务下的市场经营分析培训（两期）
2011年吉林省移动公司市场调研与数据分析培训
2011年湖北省武汉移动公司市场分析与营销决策培训
2011年北京市移动公司市场分析与预测培训
2011年山东省泰安移动公司市场经营分析与工具应用培训
2011年上海市电信公司市场骨干经营分析与工具应用培训
2011年云南省移动公司经营数据分析方法与工具应用培训
2011年广东省梅州市移动公司市场细分与客户需求挖掘方法培训
2011年广东省清远市移动公司全业务下的竞争情报体系建设与应对培训
2012年陕西省宝鸡市移动公司市场经营分析与竞争策略培训
2012年上海市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2012年江苏省淮安市移动公司市场调研分析与营销决策培训
2012年云南省移动公司市场运营分析与工具应用（财务人员）培训
2012年广西区崇左市激烈竞争条件下的深度营销与市场调研分析培训
2012年湖南省邵阳市移动公司市场运营分析与工具应用培训
2012年陕西省移动公司市场经营分析与工具应用培训
2012年吉林省移动公司市场调研分析与营销决策培训
2012年广东省汕头市移动公司市场竞争分析与营销决策培训
2012年浙江省台州移动公司市场运营分析与工具应用培训
2012年浙江省温州移动公司市场运营分析与工具应用培训
2012年广东省广州市移动公司市场运营分析与工具应用培训
2012年福建省南平市移动公司数据统计分析与数据挖掘培训
2013年北京市移动公司市场分析与预测培训
2013年广西壮族自治区移动公司市场经营分析与工具应用培训
2013年浙江省绍兴市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2013年重庆市移动公司客户需求与市场分析在营销中的应用培训
2013年内蒙古自治区电信公司市场经营分析与工具应用培训
2013年湖北省荆州市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2013年湖北省武汉市移动公司流量经营分析技能提升培训
2013年浙江省移动公司市场经营分析与工具应用培训
2013年江西省移动公司中高端客户数据分析方法培训
2013年重庆市移动公司市场经营分析与工具应用培训（两期）
2013年湖南省移动公司市场经营分析能力提升培训
2013年福建省移动公司市场经营分析与数据挖掘培训
2013年河北省移动公司数据业务营销与经营分析培训
2013年海南省移动公司市场经营分析与工具应用培训
2013年广西壮族自治区南宁市移动公司经营分析培训
2014年黑龙江省移动公司市场调研方法培训
2014年上海市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2014年浙江省移动公司市场经营分析培训
2014年湖北省武汉市移动公司大数据时代的经营分析培训
2014年北京移动公司数据分析方法培训
2014年广东省汕头市移动公司市场调查方法培训
2014年湖南省联通公司数据分析方法培训
2014年四川省德阳移动公司数据分析方法培训
2014年广东省中山市移动公司数据分析方法培训
2014年黑龙江省移动公司财务人员市场经营分析培训
2014年海南省客服中心大数据与数据分析培训
2014年湖北省移动公司财务人员数据分析与工具应用培训
2014年湖北省移动公司数据分析与工具应用培训
2014年四川省中江移动公司数据分析方法培训
2014年广东省揭阳市移动公司数据分析培训
2015年上海市移动公司市场调研与数据分析培训
2015年辽宁省阜新市移动公司市场经营分析培训
2015年河南省郑州市电信公司市场数据分析培训
2015年辽宁省阜新市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年辽宁省抚顺市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年四川省内江市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年四川省攀枝花市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年四川省绵阳市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年河南省移动公司市场经营分析与工具应用培训（三期）
2015年河南省郑州市联通公司市场经营分析与工具应用培训
2015年四川省内江市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年江苏省移动公司市场经营分析与工具应用培训（五期）
2015年黑龙江省移动公司大数据时代的经营分析与工具应用培训
2015年黑龙江省移动公司市场调研与服务管理培训
2015年广东省深圳市移动公司大数据分析培训
2015年河北省邯郸市移动公司市场经营分析与工具应用培训
2015年上海市电信公司市场经营分析与工具应用培训
2015年陕西省榆林市移动公司市场经营分析与工具应用培训
全业务运营与新业务营销相关课程：
2011年陕西省移动公司县分公司总经理全业务运营与营销管理培训（两期）
2011年山东省济宁电信公司全业务运营与市场竞争创新培训
2011年安徽省移动公司市场精英（市公司副总、市场部经理）培训
2011年湖北通服公司全业务下的通信市场发展与管理培训
2011年云南移动公司全业务运营与营销战略培训（四期）
2011年云南省德宏移动公司全业务下的深度营销培训
2011年重庆市移动公司新业务营销能力提升培训
2011年内蒙古自治区呼伦贝尔市移动公司3G时代的业务营销培训
2012年四川省移动公司无线音乐基地3G数据业务营销能力提升培训
2012年贵州省遵义移动公司全业务下的中国移动竞争策略与营销培训
2012年安徽省移动公司新形势下的市场竞争策略提升培训
2012年重庆市移动公司区域市场经营能力提升培训（七期）
2012年江苏省苏州移动公司营业厅体验营销与管理培训（七期）
2013年北京市移动公司移动互联网时代的品牌管理培训
2013年广西壮族自治区移动公司市场营销基础知识培训
2013年陕西省移动公司3G业务营销能力提升培训
2013年湖北省孝感市移动公司营销与管理培训
2013年广东省联通公司存量市场运营与客户价值提升培训
2013年北京市移动公司品牌管理培训（两期）
2013年河北省移动公司数据业务营销的关键技巧和实施培训
2013年黑龙江省联通公司全业务运营与市场竞争策略培训
2013年广东省深圳市移动公司数据业务产品运营培训
2013年广东省电信公司信息产业前沿与世界通信运营发展培训
2014年河北省移动公司宏观经济环境与行业发展趋势培训
2014年河南省安阳移动公司4G新营销策略与落地执行方法培训
2014年广东省茂名市移动公司中高端客户市场保有与争夺培训
2014年江苏省张家港市移动公司4G营销模式培训
2014年广东省联通公司全业务运营策略培训
2015年重庆市移动公司通信市场未来发展趋势与运营培训（五期）
2015年四川省移动公司通信市场未来发展趋势与运营培训（五期）
2015年湖南省长沙市联通公司通信市场未来发展趋势培训（五期）
2015年江苏省淮安市移动公司通信市场未来发展趋势与运营培训（五期）
服务管理与客户保有相关课程：
2011年四川省通信管理局通信行业满意度测评专家点评（四运营商专场）
2011年重庆市通信管理局通信行业满意度测评专家点评（四运营商专场）
2011年广东省电信公司全业务下的运营商服务管理与创新培训
2011年吉林省移动公司中高端客户保有的技巧培训
2011年江苏省宿迁市移动公司全业务下的中高端客户保有培训
2012年四川省通信管理局通信行业满意度测评专家点评（四运营商专场）
2012年重庆市通信管理局通信行业满意度测评专家点评（四运营商专场）
2012年广西壮族自治区河池市移动公司中高端客户数据分析与保有培训
2012年浙江省温州市移动公司服务关键要素管理与满意度提升培训
2012年重庆市移动公司客户服务管理能力及满意度提升培训
2012年吉林省移动公司客户满意度管理培训
2012年海南省通信管理局通信服务质量测评专家点评
2012年广西壮族自治区崇左移动公司中高端客户保有的技巧培训
2013年四川省资阳市存量市场分析与客户保有方法培训
2013年陕西省移动公司存量市场保有与市场发展培训
2013年黑龙江省移动公司感动服务提升企业竞争力培训
2014年江苏省泰州市移动公司服务满意度提升培训
2014年四川省通信管理局服务质量测评专家点评
2014年浙江省移动公司移动互联网时代的服务管理培训
2014年陕西省宝鸡市移动公司存量客户与客户保有培训
2014年浙江省台州市移动公司客户服务与满意度培训
2014年广西来宾市移动公司客户保有与客户维系培训
2014年江苏省移动公司4G时代的流量服务培训
2014年海南省通信管理局服务质量测评专家点评
2015年四川省通信管理局服务质量测评专家点评
2015年四川省南充市移动公司客户保有与服务管理培训（两期）
2015年黑龙江省伊春市移动公司客户保有策略与方法培训
2015年河南省移动公司服务管理策略与未来应对培训
2015年中国联通集团公司客户服务工作研讨
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