移动互联网商业模式解析与运营商应对策略

培训大纲

【课程收获】

本课程从互联网和移动互联网的大势出发，给学员呈现一个大视野的移动互联网发展蓝图，充分理解移动互联网下的业务与营销，把握互联网产品及营销创新实质，掌握移动互联网业务发展过程中的整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合模式，探讨各种移动互联网业务的发展模式和市场营销方式方法。

【课程特色】

课程**深入浅出的融合分析，**大量**新移动互联网营销发展案例解读，与辩证思考和推论相结合，寓教于乐。

【课程内容】

1 中国以及世界互联网的发展趋势与商业模式

1.1 互联网的发展与社会影响

1.1.1 互联网业务的发展变迁

1.1.2 年轻人的上网偏好

1.1.3 社会群体的智能硬件拥有特征

1.1.4 社会群体行为的主要特点

1.2 中国互联网发展路径及典型案例分析

1.2.1 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起

1.2.2 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立

1.2.3 360/CNTV/凡客/土豆的异军突起

1.3 什么是移动互联网

1.3.1 移动互联网的时代背景与趋势

1.3.2 移动互联网的发展方向与形式

1.3.3 移动互联网时代的规律

1.3.4 中国特色的移动互联网“春秋”格局

1.4 移动互联网产品创新的案例分析

1.4.1 飞信/手机QQ的发展演变

1.4.2 微信的发展历程

1.4.3 支付宝钱包的应用与分析

1.4.4 智能硬件的前世今生

2 移动互联网市场的商业模式分析

2.1 移动互联网的价值链和特点分析

2.1.1 运营商在移动互联网时代的商业模式

2.1.2 移动互联网需要的商业模式

2.1.3 运营商的核心优势与竞争力实现路径

2.1.4 如何让客户心甘情愿的为业务付费

2.2 移动互联网业务的5M模型评价

2.2.1 移动业务评价的5W模型

2.2.2 移动互联网业务的三角锥模型

2.2.3 Solomo Glo=社交化 本地化 移动化 全球化

2.3 电信运营商的互联网业务发展模式反思

2.3.1 从QQ到微信：对手变幻，飞信迎来了易信

2.3.2 从博客到微博：139说客为何成了移动微博

2.3.3 争夺通信录：先下手的号簿管家不敌QQ通信录

2.3.4 社区运营： 139社区与豆瓣、开心网、人人网

2.3.5 手机支付：苹果支付与打车软件的玩法

3 互联网产品营销和推广的关键点

3.1 传统的互联网营销模式

3.1.1 互联网广告（搜狐、新浪的门户广告）

3.1.2 搜索引擎营销（如何在百度、谷歌名列前茅）

3.1.3 口碑营销（“全球通信号好”到“TD网络差”如何产生的）

3.1.4 事件营销（王立军事件与人民网微博）

3.1.5 炒作营销（3Q大战、喝光王老吉）

3.2 新型社会化媒体营销

3.2.1 博客/微博营销（中粮微博、中国移动官方微博、寻找丢本美眉）

3.2.2 SNS社区营销（优衣库、悦活、星巴克、上大学）

3.2.3 借力营销（炸军舰、赶集门、方舟子）

3.2.4 植入营销（品牌植入和插件分享）

3.2.5 粉丝营销（凡客体的成功、小米手机）

3.3 融合营销模式

3.3.1 游戏营销（优惠券不再不劳而获）

3.3.2 虚拟现实营销（偷菜的乐趣）

3.3.3 跨界营销（不一样的赠品）

3.3.4 团购营销（肯德基、百团大战和聚划算）

3.3.5 秒杀营销（春运火车票、淘宝秒杀）

3.3.6 电子商务的捆绑营销（京东、当当、凡客）

3.3.7 有奖销售（**的方法）

3.4 新媒体运营的基础

3.4.1 新闻敏感度和软文写作能力

3.4.2 网络营销凝聚人气的绝招

3.4.3 社交媒体营销战法

3.4.4 企业官方自媒体管理原则

3.5 新媒体运营的标杆分析与营销案例

3.5.1 阿里巴巴/淘宝的媒体运营

3.5.2 逻辑思维和Papi酱模式分析

3.5.3 小米的参与感和华为的传播技巧

3.5.4 京东与刘强东的自媒体

3.5.5 铁道部的购票网站12306.COM

3.5.6 百度百家、企鹅媒体、今日头条、一点资讯等自媒体平台

4 新媒体在营销中的应用

4.1 企业微博的应用

4.1.1 企业微博的建设原则

4.1.2 企业微博适合做什么

4.1.3 企业微博的管理方式

4.1.4 企业微博客与客户响应的关键点

4.2 微信公众号的应用

4.2.1 微信公众号的建设

4.2.2 影响微信公众号体验的主要因素

4.2.3 如何拓展微信公众号的用户

4.2.4 微信公众号管理的原则

4.3 新媒体运营的内容创造

4.3.1 文案撰写的基本要求

4.3.2 如何有一个吸引人的标题

4.3.3 热点的跟踪与内容选择

4.3.4 段子手与段子的写作

5 互联网电子商务与电子渠道的发展

5.1 电子商务发展的关键因素分析

5.1.1 电子商务成功的公式

5.1.2 客户需求的层次和适应

5.1.3 电子商务价值创造的四个来源

5.1.4 电子商务发展的四大要素变化

5.2 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例

5.2.1 阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛

5.2.2 凡客诚品、乐友、红孩子

5.2.3 携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580

5.2.4 当当、京东商城

5.2.5 国美电器、苏宁易购

5.2.6 美团、F团、糯米团、高朋

5.2.7 铁道部的购票网站12306.COM

5.3 移动电子商务的发展

5.3.1 移动电子商务成功要素

5.3.2 移动电子商务特点与应用环境

5.3.3 行业发展格局与趋势

5.4 移动电子商务的商业模式

5.4.1 互联网企业核心模式

5.4.2 移动运营商核心模式

5.4.3 平台集成商核心模式

5.4.4 运营商银行联盟核心模式

5.4.5 银行核心模式

5.5 运营商电子渠道的分类

5.5.1 网站平台型电子渠道

5.5.2 社交媒体型电子渠道

5.5.3 实时互动型电子渠道

5.5.4 终端应用型电子渠道

6 电子渠道的客户体验管理总则

6.1 客户体验管理的基础工作

6.1.1 大数据条件下的客户分析与服务改进

6.1.2 业务支撑系统的建设

6.1.3 开发和服务人员的管理

6.2 客户体验管理

6.2.1 服务体验管理应该遵循怎样的原则

6.2.2 客户体验提升的主要途径

6.2.3 客户体验提升的主要原则

6.2.4 基于用户体验模型进行有效改进

6.3 客户体验管理的原则和基本方法

6.3.1 服务体验的管理与策划

6.3.2 服务体验的测量

6.3.3 服务感知测量的原则

6.3.4 道服务体验测量方法

6.3.5 多维度设计服务体验提供方法

6.4 服务体验提升

6.4.1 如何设计能为客户创造惊喜的服务体验

6.4.2 如何实现客户体验感知的满意

6.4.3 何为创造惊喜的服务体验

6.4.4 怎样才能创造客户的惊喜

【讲师介绍】  马继华