客户关系管理培训讲师
扫一扫咨询讲师
课程目标:1.形成对客户投诉的正确认识 2.掌握如何建立完善的客户投诉处理体系 3.了解客户服人员应掌握的投诉处理技能...
课程目标:1、 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、 产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、 服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服...
课程目标:客户关系管理最核心的方法与技巧...
课程目标:成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的...
课程目标:课程收益: 我们将和你在回顾互联网发展的进程中的重大事件中,看清电子商务的本质,把握未来发展的趋势,使你洞若观火,处变不惊。 我们将以最通俗的语言、形象的比喻阐述电子商务的基本知识,不管你以前有没有信息知识基础。根基扎实,你方能...
课程目标:互联网+是当今中国经济的主旋律。传统企业如何把握时机,利用互联网加速转型,决定企业未来生存发展的大问题。 “互联网+ ” 在企业层面,表面理解是企业的全面互联网化,深层理解是企业经营理念的全新转变,是商业模式、盈利模式、运营模式、供应...
课程目标:互联网+是当今中国经济的主旋律。传统企业如何把握时机,利用互联网加速转型,决定企业未来生存发展的大问题。 “互联网+ ” 在企业层面,表面理解是企业的全面互联网化,深层理解是企业经营理念的全新转变,是商业模式、盈利模式、运营模式、供应...
课程目标:了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用? ?提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧 ?全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力 ?学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作...