张铁军课程

课程目标：简要了解员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法 ...

课程目标：学习和掌握岗位分析与评估的基本理论与方法 把握企业岗位分析与评估的要点 学会独立完成本部门的工作分析与评价工作 了解如何进行部门职能划分 如何进行岗位定位及岗位职责描述 能独立撰写职位说明书，做好职位评估，建立职位说明体系； ...

课程目标： 学习和掌握岗位分析与评估的基本理论与方法  把握企业岗位分析与评估的要点  学会独立完成本部门的工作分析与评价工作  了解如何进行部门职能划分  如...

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...

课程目标：1. 增强职业化意识，培养成功心态，激发成功动力 2. 学习并掌握成为职业化人士的知识和工具 3. 把所学的知识转化为良好的职业心态和职业技能 4. 帮助知识员工在职业化路上走得更远、更成功 5. 帮助知识员工在工作管理方...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：Ø 认清你的目标客户和目标服务； Ø 帮助您树立以客户为中心的理念； Ø 提供制订优质服务标准的方法和步骤； Ø 学习如何与客户有效沟通的技巧； Ø 充...

课程目标：1. 认清你的目标客户和目标服务 2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤 3. 阐述如何构建优质客户服务体系 4. 解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：Ø 认识培训及成人学习理论； Ø 了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识； Ø 增强控制现场气氛的能力； Ø 掌握教学与表达的技术； Ø ...