张佩星课程

课程目标：了解跨部门沟通的难点、要点，掌握跨部门沟通的方式、步骤、工具和技巧。 掌握与领导、同事、下属、客户、供应商之间的不同沟通策略，强化不同部门、团队和利益团体之间的工作协调性和配合度。 学会跨部门沟通中的倾听、提问、反馈、说服技巧，尝试用同...

课程目标：介绍世界领袖企业的客户服务理念和方法，传授先进的客户服务意识、规范的客户服务流程和精到的客户关系管理机制，讲解客户需求识别、客户心理分析、客户期望管理、客户满意度提升的方法和工具，剖析投诉处理、电话服务、现场服务、服务礼仪等方面的实际操作技...

课程目标：了解个人情绪和人际关系对企业和个人的价值，掌握实际工作中的情绪管理方法和人际技巧； 从心理学角度出发，解剖人的态度和行为方式，测试和分析个人情商，推介自我情绪控制和他人情绪处置方法； 把控不同人群的冲突风格风格，掌握因人而异的冲突管理对...

课程目标：了解时间的特性，掌握高效的时间管理工具； 识别时间管理中的陷阱，学会充分、有效地利用时间，并提高单位时间的个人产出； 掌握日常工作中正确、合理的时间分配技巧，灵活掌控不同工作的优先顺序，提高工作效率； 学会从短期到长期目标的规划，学会...

课程目标：高效能人士的七个习惯，是世界公认、且被无数成功人士奉为圭臬的处事、为人的宝典。本课程针对工作和生活、企业和社会的多维环境，帮助个人培养和固化七个习惯。课程内容包括：习惯一，主动积极；习惯二，以终为始；习惯三，要事第一；习惯四，双赢思维；习惯...

课程目标：了解各种沟通模式和人际沟通风格，掌握沟通过程中的各种实用工具和技巧，熟练运用高效沟通的方法、步骤、策略和手段。 掌握专业的倾听、询问、表述、反馈、说服技巧，学会换位思考，有效运用同理心技巧，提高个人工作效率和企业管理质量。 清晰理解沟通...

课程目标：介绍国际领先的谈判理念及手法，传授相关谈判策略与实战技巧, 分析谈判心理和临场谋略，解剖谈判桌上的各种伎俩及其辨识应对措施，培养作为谈判高手所需要的思维方式、反应能力和谈判口才，特别推介基于多赢原则的哈佛攻坚谈判术，并通过大量案例互动和情景...