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张佩星

高效沟通管理-内训

张佩星 / 资深项目管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

了解各种沟通模式和人际沟通风格,掌握沟通过程中的各种实用工具和技巧,熟练运用高效沟通的方法、步骤、策略和手段。 掌握专业的倾听、询问、表述、反馈、说服技巧,学会换位思考,有效运用同理心技巧,提高个人工作效率和企业管理质量。 清晰理解沟通流程,有效管理沟通,降低沟通摩擦成本,用沟通推动组织执行力和业绩提升。 了解和掌握与领导、同事、下属、客户之间的不同沟通、协调、冲突对策,搭建良好的人际关系,并有效协调和处理各项工作问题。 学会识别每个人的个性差异和性格类别,通过对人性本质的解剖,深度了解沟通障碍和

课程大纲

 沟通质量决定工作绩效——有效沟通的方法、步骤、工具和技巧

Ø 你同意理解万岁这句话吗?

Ø 人与人沟通的动机

Ø 沟通管理——企业绩效和工作效率的桥梁

Ø 假如沟通不畅……

  不善沟通之于个人

  不良沟通之于组织

Ø 选择哪种沟通模式和沟通渠道更高效

  语言沟通和非语言沟通

  正式沟通和非正式沟通

  单向沟通和双向沟通

Ø 上下级和平级之间的沟通要诀

  上行沟通

  下行沟通

  平级沟通

Ø 沟通的环境干扰

Ø 十大人际沟通障碍

Ø 整肃沟通中的12个不良习惯

Ø 跨部门沟通和工作协调的技巧

  知己知彼

  预先规则

  换位思考

Ø 跨部门沟通的难点和冲突解决

  面对强势方

  面对弱势者

  面对同盟军

  面对骑墙派

Ø 因人而异的沟通与协调策略

  与领导的沟通技巧

  与客户的沟通技巧

  与同事的沟通技巧

  与下属的沟通技巧

  与供应商的沟通技巧

Ø 文化冲击:价值取向和行为差异

Ø 跨文化企业的人际沟通和工作协调

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 让二级代理去拜访客户

ü 阿维安卡52航班

ü 沟通中的跨文化习俗

l 情景实践

ü A4纸的命运

ü 假如老板不能接纳异议

 有效沟通的倾听、提问、反馈、说服技巧以及同理心训练

Ø 管理沟通:传统手段vs现代手段

Ø 听说读写,在沟通中哪个更重要?

Ø 倾听要到位——听的五种层次

Ø 说话要得体——说的四种修养

Ø 提问要给力——问的三种诀窍

Ø 加强倾听效果的技巧

  获取式vs批判式vs移情式

  复述和改述

  澄清与沉默

Ø 提升表达效果的技巧

  用词和语调

  褒与贬

Ø 提出问题的技巧

  问什么?

  怎么问?

  如何质疑?

Ø 恰当反馈的技巧

  正反馈

  负反馈

  无反馈

  三明治反馈

Ø 有效说服的技巧

  对事不对人

  陈述真实感受

  BRAE说服法

Ø 运用同理心的正确步骤

  先辨识,移情倾听对方

  再回应,说出对方欲说

Ø 用好同理心,沟通更畅通

  客观倾听,理解对方

  设身处地,换位思考

  人同此心,心同此理

l 案例研讨

ü HP销售人员的业务审查面谈

ü 你让开还是我让开

ü 现在说得轻巧,当初开会你在哪里?

ü 犀利的双关道歉

l 情景实践

ü 用眼睛倾听

ü 同理心训练

ü 荒岛余生

 沟通中的人际关系和冲突处理

Ø 性格类型对人际关系的影响

  胆汁质

  多血质

  抑郁质

Ø 人与人交往中的防御机制

Ø 人际关系:是包容还是控制?

Ø 为人处世四大方式

  损人利己

  损己利人

  独善其身

  利己利人

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