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褚立欣课程

  • 课程目标:1、了解投诉客户的心理需求及期望 2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的关键步骤 4、掌握EQ沟通的核心:情绪控制与投诉沟通处理的技巧 5、掌握危机的形成和有效应对的技能,实现转危为机。 6、了解解决...

  • 课程目标:全面深入的理解疑难投诉的含义;掌握疑难投诉的客户心理;对投诉客户进行分类,掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法;通过热点投诉案例的讲析,掌握疑难投诉应对策略;把握服务补救中的角色定位;了解服务补救需要的支撑;针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

  • 课程目标: 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;  着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解商务礼仪...

  • 课程目标:通过培训,使学员了解现代服务的新理念;掌握优质电话服务的标准及程序规范;了解电话的基本要求并能够熟练运用常用话术;强化电话服务沟通的技巧;能够独立处理客户的投诉,学会分析投诉顾客的心理,掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则。...

  • 课程目标:通过培训,使学员了解现代服务的新理念;强化服务沟通的技巧;能够独立处理客户的投诉,学会分析投诉顾客的心理,掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则,充分认识情绪管理的重要性及管理情绪的方法。...

  • 课程目标:全面深入的理解疑难投诉的含义;掌握疑难投诉的客户心理;对投诉客户进行分类,掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法;通过热点投诉案例的讲析,掌握疑难投诉应对策略;把握服务补救中的角色定位;了解服务补救需要的支撑;针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

  • 课程目标:1、了解投诉客户的心理需求及期望 2、掌握投诉形成的原因、投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的关键步骤 4、掌握EQ沟通的核心:情绪控制与投诉沟通处理的技巧 5、掌握危机的形成和有效应对的技能,实现转危为机。 6、了解解决...

  • 课程目标:1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯,塑造良好职业形象,提升个人工作绩效; 2、了解客户的情感和被尊重的需求,学会在各种服务情境中,正确运用服务礼仪,改善服务质量,实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧,尤...

  • 课程目标: 了解客户心理在沟通中的重要作用  通过对客户心理层面的分析,掌控客户的双重需求  从心理的角度把握与客户沟通的技巧,与客户达成共赢  掌握不同行为类型的客户心理,提高达...

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