褚立欣课程

课程目标：1、通过知识点的讲解，让学员认识到服务在营销中的重要性； 2、服务意识的培养，需要学员在日常的工作中，有意的重视培养及保持自己的服务意愿； 3.让学员掌握客户抱怨的原因及本质，并学会处理客户抱怨...

课程目标：1、让管理者了解后80、90后员工的性格形成原因，以便工作中更好的发挥其长处； 2、帮助学员掌握与后80、90后员工沟通的方式方法，提升工作效率； 3、帮助学员掌握后80、90后员工的优缺点，以便因材施教，做到人岗匹配、人尽其才； 4...

课程目标：让学员认识到心态对销售工作的重要性；在拜访客户之前，销售人员应该做哪些准备；客户购买的心理分析；在销售的过程中，销售人员如何探寻客户的需求，客户异议有哪些，产品介绍的要点及最后的促成技巧。...

课程目标：通过培训，使学员了解现代服务的新理念；掌握优质电话服务的标准及程序规范；了解电话的基本要求并能够熟练运用常用话术；强化电话服务沟通的技巧；能够独立处理客户的投诉，学会分析投诉顾客的心理，掌握客户抱怨及投诉处理的对策和原则。...

课程目标：掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；  着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体;  掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范;  了解商务礼仪中...

课程目标：全面深入的理解疑难投诉的含义；掌握疑难投诉的客户心理；对投诉客户进行分类，掌握不同类型客户的投诉处理技巧和方法；通过热点投诉案例的讲析，掌握疑难投诉应对策略；把握服务补救中的角色定位；了解服务补救需要的支撑；针对投诉处理过程中涉及的相关法律...

课程目标：1、对引起情绪及压力的原因有更透彻及积极的了解和掌握 2、改变被自已负面情绪控制的无力状态、让力量更有效地发挥 3、减少工作及生活的挑战带来的压力、增加对工作的积极态度； 4、生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题...

课程目标：提升员工的思维能力：学会思考 提升企业的管理效率：善于表达和沟通 建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台 促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，...

课程目标：1、了解银行柜员服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效； 2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务礼仪，改善服务质量，实现客户满意。 3、熟练掌握各种服务礼仪技巧，尤...

课程目标：了解客户的购买心理，学习电话销售的PDR流程以及电话销售的6步骤及技巧，通过演练帮助学员深入了解每一个电话销售动作。...