杨茂林课程

课程目标：培训完结后，学员能够： 全面解析客服大数据是什么； 大数据在客服行业的应用场景； 客服行业如何利用大数据进行服务和营销； 如何利用大数据进行精准服务和客户维系； AI在服务中的应用；...

课程目标：培训完结后，学员能够掌握： 服务体系的搭建 全渠道服务质量管控 渠道的选择与设计 用户体验的管理 渠道运营与管理实操...

课程目标：培训完结后，学员能够掌握： 互联网时代服务的转型方法； VOC提升 服务体系的搭建于设计； 服务渠道选择，服务方式转变的做法； 互联网时代，全渠道用户体验的管理； 智能服务运营管理的做法...

课程目标：培训完结后，学员能够掌握： VOC运营 用户体验全景设计 用户画像搭建 用户旅行地图梳理 服务体系搭建...

课程目标：培训完结后，学员能够掌握： 全渠道服务体系的搭建 渠道的选择与设计 全渠道服务标准的建立 全渠道用户体验的管理 全渠道运营与管理实操...

课程目标：1、产品生命周期管理； 2、产品立项； 3、产品开发； 4、风险管理； 5、项目管理； 6、训练沟通模型； 7、采购管理； 8、语音机器人运营...

课程目标：智能外呼解决思路 智能外呼流程搭建 智能外呼业务梳理 智能外呼问题分析及优化 智能外呼运营管理提升...

课程目标：1、持续运营提升； 2、入口策略与页面设计； 3、智能机器人推广与拉新方法； 4、客户化能力提升...

课程目标：1、人工智能训练师该如何对机器人进行训练 2、如何确定机器人的运营目标和服务边界 3、如何梳理服务场景 4、如何准备语料 5、知识库的梳理和搭建 6、对话流的梳理 7、机器人服务效果评估...