吴巍畏课程

课程目标：知识分享： 天猫客服的职能概念、能力素养模型、工作流程内容等相关知识 知识分享：天猫客服必须具备的3项工作技能、售后服务工作的7个环节 知识分享：产生客户投诉的3大维度10个因素分析、客服考核的28个指标， 知识分享： 客服考...