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《网店客服沟通技巧》
吴巍畏 / 淘宝大学·特约讲师
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方法论 1：买家常见的五种担心心理及应对技巧
方法论 2：九大典型顾客类型及应对策略
方法论 3：应对买家讨价还价的六大策略
方法论 4：排除客户疑义的十六种应对策略
方法论 5：售后服务的七大环节及沟通技巧
案例分享：客服的神回复-遇到这样的客户你怎么做服务？
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