了解小家电产品营销现状与前景
充分认识商超地位及加强营销管理重要意义
掌握高效的商超选沟通、谈判策略
全面提升对商超的管理和服务技能
全面提升营销团队营销执行能力
**章 小家电产品市场营销分析
一、 市场竞争的激烈化
二、 顾客消费的品牌化
三、 产品创新的高速化
四、 营销成本的超高化
五、 营销渠道的多元化
六、 商超终端的主导化
第二章 商超渠道营销管理综述
一、 商超的概念与特征
二、 商超管理与普通零售店的区别
三、 商超营销管理的目的与原则
四、 商超营销管理的内容
1．制定重点客户的业务发展策略与计划；
2．实现大程度的店内零售表现和品类管理优化；
3．执行新产品推广计划、促销计划；
4．管理销售费用；
5．负责回款；
6．了解客户业务信息和竞品信息；
7．发展个人与团队。
第三章 商超终端的沟通策略
一、 客户性格分析
1．性格类型
知名型
分析型
合群型
表现型
二、客户沟通策略
1、语言沟通策略
直言、委婉
模糊、沉默
幽默、含蓄
2、非言语沟通策略
目光、衣着
体势、声调
礼物、时间
书信、微笑
3、沟通的开场技巧
称赞
探询
引发好奇心
诉诸于好强
提供服务
建议创意
戏剧化的表演
以第三者去影响
惊异的叙述
4、十二种创造性的开场白
第四章 新产品报价策略
一、 相互充分了解为前提。
1、 了解对方的需求
了解对方的决策者
对方的目标采购价格（采购心理学的5%理论）
2、 让对方了解我们（激发对方兴趣）
了解我们的企业和品牌
了解我们的产品品质与性能
举证第三方来印证
让对方认识到产品值这个价格
二、 学会让客户报价
1. 不要先报价
讨论：先报价有哪些不良后果？
2. 提示客户报价
你认为这款产品值多少钱？
你先客观地给这款产品定个价吧！
3. 客户报价分析
客户报价是否客观
客户的报价与我方价格差异
客户的价格心理底线
故事分享：爱迪生卖电灯发明报价的策略
三、 学会模糊性报价。
1. 不要一步到位报价
2. 多产品报价
3. 单一产品多规格报价
4. 附加报价（一次性采购数量、账期、运输等附加条件）
四、 掌握让价策略
1. 了解同类产品的价格
2. 了解我方价格底线
3. 不要一步让到位
4. 做好客户至少三次以上的砍价的让步准备
5. 每次让价幅度不应超过总价5%
6. 每次让价幅度应越来越小
7. 每次让价时都不应迅速决定
情景模拟：新产品报价策略演练
第五章 商超谈判的策略与技巧
一、商超谈判中的应变25种策略
1. 开门见山
2. 假需求
3. 先问价钱
4. 夸大的表情
5. 预算的陷阱
6. 先失后得
7. 提供额外的价值
8. 要些小东西
9. 适时反击
10. 攻击要塞
11. “白脸”“黑脸”
12. “转折”为先
13. 文件战术
14. 期限效果
15. 调整议题
16. 打破僵局
17. 声东击西
18. 金蝉脱壳
19. 缓兵之计
20. 草船借箭
21. 赤子之心
22. 走为上策
23. 杠杆作用
24. 反败为胜
25. 态度简明
二、客户谈判的5W2H模式
三、与客户谈判的8大注意事项
四、谈判让步十六招
五、如何打破谈判僵局
六、解决谈判分歧的五种方法
情景模拟：客户谈判策略模拟
第五章 客户异议处理技巧
一、 客户的四类拒绝
二、 客户异议解读
三、 处理异议的基本观念
四、 处理异议的基础
五、 处理异议营销人员常见的缺点
六、 处理客户异议的步骤
七、 处理异议的基本程序
八、 处理客户异议的通用技巧
九、 克服价格异议的12种方法
十、 常见客户异议分析与处理
情景模拟：处理客异议
第六章 商超营销管理策略
一、 商超信限管理
1. 信用调查方法
2. 信用评估方法及频次
3. 信用级别划分
4. 信用预警系统的建立
5. 信用风险评估与规避
二、 商超销售管理（相关表单）
1. 销售计划
2. 品种组合
3. 销售费用
4. 人员跟进
5. 业绩考核
6. 利润核算
三、 商超销售费用管理
1、 费用的种类
票面折扣（无条件返利）
提前付款折扣
购货折扣
目标退佣（有条件返利）
发票类型（17%）（13%）（0%）
仓储费
逾期场地占用费
物流费
月度陈列费
货品管理费
信息服务费
彩页海报广告费
堆头端架费
立柱灯箱广告费
集中陈列费
单品促销宣传费
新供应商培训费
新供应商资料核查费
新品宣传费
新品首单折扣
新商品进场费
新商品进场费（特殊折扣）
产品顾问赞助费
新张综合超市赞助费
新张大超市赞助费
新张店铺折扣
店铺改造费
司庆促销费
店庆促销费
促销人员培训费
年节促销费
广告物料使用费
促销价格补贴
低销售额保证
2、降低费用的策略：
四、 商超产品管理
1. 产品组合策略设计
2. 产品生命周期管理
3. 产品安全库存与库龄管理
4. 产品货架管理
5. 新、老产品管理
五、 商超促销管理
1、 商超促销的条件
2、 应规避的商超过分的促销要求
3、 与商超促销谈判的技巧
4、 促销过程管理
5、 促销的效果评估
6、 促销人员管理（招聘与培训、素质要求、礼仪规范、产品知识、语言技巧）
7、 促销的创新
案例：某品牌的人性化促销策略分析
案例：如何获得商超在促销资源方面的支持
案例：如何规避商超过分的促销要求
六、 商超账款结算
1. 结算频次（现结、旬结、月结、季节、上打下等）
2. 影响结算的因素
3. 结算成本评估
4. 商超结算流程
七、 商超信息管理
1. 加强信息管理的作用
2. 信息处理流程管理（双回流信息系统流程）
3. 信息收集目标
4. 竞争情报收集系统
5. 意见和建议收集系统
6. 自身销售信息收集系统
7. 信息管理相关表单应用
八、商超终端生动化管理技巧
1. 终端生动化的概念
2. 终端POP管理
3. 货架管理的基本原理
4. 货架上的黑洞
5. 新产品上架策略
6. 货架排面设计
7. 货架陈列的低需求量
8. 思考：货架的高度应多高？
9. 终端品牌传播管理
10. 品牌口碑传播策略（营销人员传播、经销商传播、消费者传播）
第七章 营销活动策划与方案写作技巧
一、营销活动目的分析
1. 产品促销
2. 品牌传播
3. 客情关系
二、营销活动的分类
1. 促销活动
让利促销
买赠促销
有奖销售
2. 宣传活动
演艺宣传
产品展示
终端视频
3. 公关活动
公益活动
联谊活动
二、市场研究与创意论证
1. 调研客户与市场需求
2. 调研竞争对手的动向
3. 活动创意沟通与讨论
三、营销活动写作内容与步骤
1、营销环境分析
市场需求分析
客户需求分析
竞争对手分析
存在问题分析
活动必要性分析
2、营销活动创意分析
营销活动的目的分析
营销活动主题与内容
营销活动实施的步骤
营销活动可行性分析
营销活动预期目标分析
3、营销活动资源需求
人力资源保障
物料资源保障
费用资源保障
相关部门保障
4、营销活动效益分析
营销活动费用成本
营销活动预期收益
5、营销活动执行系统
营销活动的策划部门及人员
营销活动执行负责部门及人员分工
营销活动督导与评估部门及人员分工
营销活动执行时间与进度安排
第八章 卓越的客情关系管理技巧
一、 客情关系不是请客吃饭
1. 什么是客情
2. 客情的作用
3. 客情的本质与误区
二、 增进客情的策略
案例：某商超经理如何与买手增进客情关系
三、顾问式管理与服务
1. 何顾问式管理（成为商超的经营顾问）
2. 为商超提供本产品以外的价值
3. 为商超提供经营能力提升的策略
四、消费者档案管理
消费者档案表格设计
消费者档案的动态管理
如何抓住回头客
案例：某企业的消费者动态管理策略
第九章 营销执行力提升技巧
一、营销执行不力原因分析
1. 团队心态分析
2. 管理流程分析
二、提升营销团队成员执行素质
1. 提升团队成员的执行意愿方法
交易型管理到转换型管理
人情化管理到人性化管理
2. 提升团队成员的执行能力方法
教练式管理
情景式模拟
随时性培训
3. 市场检查
市场检查内容
市场检查标准
市场检查流程
检查结果应用
4. 协同拜访
拜访目标确定
拜访前的准备（心理、形象、资料）
拜访路线图
拜访佳时间
拜访内容
接近客户的主要方法
5. 时间管理
你是3M营销人吗
为什么你是救火队长
高效营销人与低效营销人的效率差别
时间管理的第二象限管理法则应用技巧
6. 会议管理
会议的作用
会议的分类（班前班后会、周会、月会、主题会等）
会议的内容
会议的召集
会议的准备
头脑风暴会应用法则
7. 数字分析能力提升技巧
数字管理作用
日常营销数字内容
销售报表的填写与分析
常用数字分析工具应用技巧（九宫格、曼陀罗）
讨论：在你日常营销工作中营销执行力存在哪些问题，你将如何解决
