全面
质量管理，即Total Quality Management（简称TQM），是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后，以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科，进入2
世纪8
年代以后，被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标:
1、进一步理解全面
质量管理概念原理
2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧
3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧
4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系
5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性
6、全面质量管理的战略地位
7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系
课程大纲：
全面质量管理基础
1、当前企业面临的质量现状；
2、质量管理的世纪百年回顾；
3、TQM全面质量管理的相关概念
质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理
4、全面质量管理的基本要求：三全一多样
5、TQM的基础工作
6、质量检验的基本知识
质量检验基本概念和质量检验依据
质量检验的基本类型与方式
产品检验的步骤
质量检验与PDCA循环
7、抽样检验GB/T2828.1-2
3
8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。
产品先期质量策划与控制计划
进料过程中的检验流程及检验标准策划
生产及出货过程的检验流程及检验标准策划
9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）
生产现场管理
现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
现场标准化作业管理
设备管理
一二三级保养内容及职责
清扫、润滑、点检基准的建立
第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧
1：TQM中的QC七大手法
层别法
特性要因图
检查表
散布图
直方图
管制图
柏拉图
2：TQM的重要工具QCC品管圈
**周、成立品管圈
第二周、提出现场问题点，决定活动主题
第三周、把握影响问题点的要因
第四周、观察现场,收集数据,把握事实
第五周、把握现状，设定活动目标值
第六周、把握影响问题点的主要要因
第七周、提出解决问题的对策
第八周、对策实施，效果确认
第九周、对策实施，改善提案
第十周、标准化
第十一周、成果比较，整理成果报告书
第十二周、成果发表
