课程目标 l 理解TQM的基本思想，提升个人和企业的管理理念和技能 l 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模块 l 掌握TQM的操作方法，学以致用来改善企业的质量和生产力水平

**单元、质量管理发展历史概述
  全面质量管理发展历史概述
  世界范围内TQM的实施状况和代表人物
  PDCA、戴明和全面质量管理
  企业体质强化与改善
  TQM的基本理念
  TQM的特点和其发展的历史
  TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
  TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
  TQM的特点和关键
  综合性的管理
  TQM八大原则
  TQM的基本观念
  TQM的人员管理
  TQM的思想基础和方法依据
  全面质量管理的地位如何？质量培训工作
  TQM的工作方式和理念
  全面质量管理的原则
  员工导向和管理承诺
  企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
  TQM推进委员会
  TQM工作小组
  制定TQM方针
  TQM组成单元
  管理层信息沟通
  管理层培训
  员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
  TQM的目标和任务
  何为品质管理几对品质管理的误解
  品质管理活动的分类
  PDCA管理循环
  怎样进行PDCA循环
  排列图
  因果分析法
  对策表方法
  分层法
  相关图法
  统计分析表方法
  直方图方法
  工序能力指数
  控制图
  其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
  制程管制的概念
  制程变动的原因与分析
  制程的状态
  制程管制的进行步骤
  制程管制的PDCA落实
第六单元、QC小组的管理与运作
  我国的QC小组建设和管理现状
  如何组建QC小组
  QC小组活动管理
  QC小组活动成果管理
  QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
  质量成本项目设置和分类
  质量成本管理
  全面质量成本管理
  质量成本概念
  质量成本构成
  质量成本项目详解
  收集质量成本数据
  质量成本的计算
  质量成本报告
  质量成本改进的评价
  质量成本的传统计算方法
  质量成本的过程法计算