**部分：理 念
1、HR战略管理的核心使命
2、确立“四个**”的理念
3、打破“四个一样”的牢笼
4、讲求“四重价值”的观点
（二）人力资源战略管理的核心使命
1、保障企业人力与人才的需求
2、调动和激发人的潜力和积极性
3、保障企业的长期稳定和持续发展
（三）确立“四个**”的理念
（四）打破“四个一样”的牢笼
（五）讲求“四重价值”的观点
（六）按人员类型搞好人力资源管理
对经济人——
对社会人——
对自动人——
对复杂人——
第二部分：模 式
（一）人力资源管理抽象模型
（二）人力资源管理具象模型
（三）人力资源管理创新模型
（四）人才需求基本模式
（五）人才培养基本模式
（六）人力资源管理抽象模型 1、2
（七）人力资源管理具象模型
（八）人力资源管理创新模型
（九）人才需求基本模式
（十）人才培养基本模式—— “一二三四五”的整合模式
1、构建一个人力资源发展战略
2、确立两大理念
3、认识人才三重结构、组建三个梯队
4、打造四个人才培养平台
5、发挥五个层次整体效应
第三部分：机 制
（一）激励机制
（二）约束机制
第四部分：文 化
（一）企业文化的四重结构
（二）企业文化——人力资源开发利用的航标
（三）以企业领袖价值观为核心的企业文化
（四）以企业品牌价值为主导的市场文化
（五）以企业法人治理为主体的体制文化
（六）以营造人文环境为途径的和谐文化
（七）以竟合共赢为手段的和商文化
（八）建设与开发并举、提炼与推行并重
附：人力资源管理系列专业培训课程
《企业培训与开发》
《目标管理与绩效考核》
《企业组织设计与运作》
《有效沟通与技巧》
《企业文化的开发建设》
《薪酬体系与职级设计》
《凝聚力工程的设计与实施》
《高效招聘管理》
《卓越绩效设计与管理》
《高效团队建设与管理》
《高效会议设计与管理》
《人才战略规划与管理》
《提升领导力强化执行力》
课名2：《战 略 采 购 实 操 管 理》
**部分 战略采购的基本概念
（一）采购概念的变化
（二）两种观念的结果对比1、2
（三）战略采购的新概念
（四）战略性采购内涵
（五）战略采购的战略地位（图示）
（六）传统采购与现代采购的本质区别
（七）资料鉴赏：零库存管理
第二部分 战略采购的实施方法
（一）对采购的5R＋1R要求
（二）建立完整的对供应商的评估体系
（三）新供应商开发与认证体系的建立
（四）采购日常运作管理和对供应商的监控
（五）采购物料成本降低工程
（六）现代采购新技术与新趋势
（七）战略采购－－与供应商结成战略联盟关系
（八）采购绩效测量体系的建立
（九）建立采购报表制度
（十）采购部的责权划分与采购腐败的防范措施
第三部分 战略采购流程
（一）对采购的5R＋1R要求
（二）建立完整的对供应商的评估体系1——9
（三）新供应商开发与认证体系的建立1——11
（四）采购日常运作管理和对供应商的监控1——5
（五）采购物料成本降低工程1——6
（六）现代采购新技术与新趋势
（七）战略采购——与供应商结成战略联盟关系1——3
（八）采购绩效测量体系的建立1——2
（九）采购组织的建立1——2
（九）建立采购报表制度1——2
（十）采购部的责权划分与采购腐败的防范措施1——3
附：案例诊断
课名3：《有效沟通与沟通技巧》
**部分 领 导
一、两大图表（领导在组织中的位置）1
1、组织架构图
公司组织形式的体现
公司运做方式的依据
公司职能体系的分解
公司运营管控的坐标
2、岗位设置图——
人力资源的配置圭臬
权力系统应用的坐标
责任体系建立的基础
管理原则确立的根据
二、两大描述（领导在组织中的职责）1
1、部门职能描述——
各司其职，实现统一目标的需要；
分工协作，完成既定任务的需要；
职能清晰，杜绝管理混乱的需要；
专业管理，追求卓越绩效的需要。
2、岗位职责描述——
规范的岗位名称；恰当的岗位职责；
适度的授权范围；认可的义务规定；
标准的利益机制；可行的发展规划。
三、两大定位（领导在组织中的作用）
部长级领导的作用定位：
二级部门经理的作用定位：
总裁（董事长、总经理）的作用定位
第二部分 沟通
一、沟通的定义与意义
二、沟通的障碍与损失
三、沟通的渠道与模式
四、沟通的内容与方式
五、沟通的原则与礼仪
六、沟通的心态与技能
七、沟通的技巧与方法
八、沟通的效率与效果
第三部分 执 行
沟通是达成共识的过程
执行是有效沟通的落地
有好的沟通而没有好的执行等于无效沟通
影响执行力的主要问题
附：互动游戏（课堂穿插）
1、请您为我指路（双向电话沟通，表达）；
2、A4纸折叠撕角（单向沟通难以达成一致）
3、7秒钟的印象（礼仪沟通的**印象）
4、语言表达（“我没说他偷了客户的钱”）
5、模拟招聘（听、说、问）
6、鼓掌比赛（下达清晰的命令）
7、用动作传递数字（心灵沟通）
8、选择市场看谁赢得多（说明沟通的难度）
9、选择增加利润的方案（沟通的知识性）
10、请您作决定：A、选总统；B、流与留（沟通判断错误）
课名4：《培训与开发》
目录
一、温故知新
二、关于企业培训
三、关于培训师
四、关于培训的开发
五、关于培训的管理
六、关于培训评估
七、现场咨询
一、温故知新 （第三章 培训与开发）
**节 建立培训制度
1、起草培训制度的内容要求
2、培训制度的起草与解释
3、培训制度的修订
第二节 制定培训规划
一单元：制定员工发展规划并确定培养目标
二单元：确定培训对象
三单元：培训需求分析
四单元：培训方法的选择
五单元：制定培训规划、计划和预算
第三节 培训管理
一单元：选择培训机构
二单元：培训课程的设置
三单元：培训教材的开发
四单元：培训教师的选配
第四节 培训效果评估
一单元：培训效果评估的方法
二单元：撰写培训评估报告
二、关于企业培训
（一）、什么是企业培训？
传 授 知 识
掌 握 技 能
提 升 素 质
授 人 以 道
（二）、理念与思维
（三）培训的种类
按培训层次分类：
按专业分类：
三、关于培训师
（一）做人讲道
学 为 人 师 行 为 世 范
（二）做事讲法
1、常用的培训方式方法
2、培训中的技巧应用
赤 橙 黄 绿 青 兰 紫
3、语言表达的技巧
（三）培训师的“十不”原则
（四）不受欢迎的讲课弊病
四、关于培训的开发
“四个**”的基本原则
五、关于培训的管理
(一)、组织建设
(二)、培训资源
(三)、制度、流程、方案、办法汇集
(四)、培训用表单
(五)、培训部工作计划与总结
六、关于培训评估
效果评估“三原则”
结束：美国企业家宣言
课名5：《有礼走遍天下——(办公礼仪培训大纲)
中国是世界上四大文明古国之一，中华民族自古以来就是名重八方的礼仪之邦。礼仪，作为一个人综合素质文明程度的直接体现，其重要性不言自明。
礼仪是人类文明的标尺，礼仪是一个民族的精神的展现，礼仪是一个企业光明前途的动力，礼仪是一个人素质修养的证明。注重仪表形象，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每一个人人生旅途中的必修课。
本次培训正是根据上述礼仪教养的观点，并根据礼仪行为规范和自身的规律性，把敬人、自律、适度、真诚等基本原则作为指导思想来编排的课程。本培训课共六部分，可供两天培训之用，也可浓缩为一天。
**部分:礼仪概述
一、 礼仪的概念、性质与特征
礼仪的定义
礼仪的性质
礼仪的特征
二、 礼仪的功能及其作用
塑造组织形象的功能
有助于人际交往的功能
增强组织凝聚力的功能
提高企业文明水准和员工修养的功能
礼仪的形式和作用
三、 礼仪的修养与方法
树立正确的礼仪观
礼仪修养的四点方法
四、 传统礼仪的发展历程
不同社会形态的礼仪及其发展
第二部分：礼交礼仪
一、 社交礼仪的形式
微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等；
二、 社交中的介绍礼仪
意义与作用
自我介绍
介绍的方法
三、 社交中的交谈艺术和礼仪
交谈的意义和作用
交谈的特点和礼仪要求
交谈的方法
四、 社交中的交往礼仪
参观访问中的礼仪服务
展览会中的礼仪活动
联谊活动中的礼仪要求
投诉中的礼仪规范
五、 人际交往的艺术和礼仪
人际交往的基本原则
求人与应求的艺术方法
同领导相处的艺术方法
与名人、要人相处的礼节
第三部分：公务礼仪
一、 公务活动与公务礼仪
礼仪在公务活动中的作用
办公室与办公礼仪
办公礼仪的规范
二、 会议礼仪
会议前的准备
会场的安排
主席台和会场的设计
座次的安排
会前的其他准备工作
一般常见的会议礼仪
三、 公务文书礼仪
公文草拟中的礼仪
公文行文中的礼仪
四、 请示汇报礼仪
请示汇报的礼仪
听请示汇报的礼仪
五、 接待与迎送礼仪
通用的接待迎送礼仪
专门的接待迎送礼仪
第四部分：商业礼仪
一、 商业礼仪
柜台待客礼仪
商业开业礼仪
商业活动礼仪
二、 商务礼仪
业务洽谈礼仪
签定协议礼仪
股东年会礼仪
三、 商务活动礼仪
开业典礼与庆典礼仪
表彰颁奖会的礼仪要求
文艺晚会中的公关礼仪
第五部分：节日与节庆礼仪
一、 节日文化的意义
二、 传统节日礼仪
三、 现代节日礼仪
第六部分：衣、食、行、信的一般礼仪
一、 服饰礼仪
二、 宴会礼仪
三、 行走、乘车礼仪
四、 电话礼仪等
