职业素养与阳光心态
何谓“职业性”？
视频：秘书的不同表现
1. 以责任为导向的职业态度
责任是企业的生死证
- 冠生园和三鹿
- 同仁堂和庆余堂
- 视频：大锤砸出世界品牌
- 案例：永存记忆的2008
责任的定义
- 案例：沃尔玛的责任文化
没有任何借口
- 案例：一次没有结果的销售会议
承担责任的意义
- 别轻易锯断你的十字架
我们究竟是在为谁打工
- 有关付出与回报的两种逻辑
- 案例：21:30的MSN对话
- 职场箴言：事业是自己的，哪敢不敬？！
职场箴言：承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！
2. 以进取为导向的职业意识
积极态度，职场**竞争力！
- 案例：三个石匠的故事
- 案例：上海**“的哥”
- 案例：“职业”的定义
- 寓言：做一棵永远成长的苹果树
主动意识，操之在我！
- 案例：跑步机与百元钞
- 探讨：性格可以改变吗？
- 案例：怎么才能变得勇敢？
- 分享：将性格的韧带拉开
- 视频：超越巅峰
心智模式为行为的影响
- Have-do-be心智模式
- Be-do-have心智模式
提升自信心的方法
- 心智模式解析
- 成功的六大步骤
- 企图心的三种境界
- 职场箴言：成功，取决于一个人的决定！
职场箴言：积极态度，职场**竞争力！
3. 以结果为导向的职业思维
任务与结果有什么不同？
- 案例：挖坑与挖井
- 案例：一道未上的菜
- 结果三要素
结果思维训练
- 讨论：何谓诚信？
执行力测试
- 九段秘书你能做到几段？
职场箴言：职场只相信功劳，而非苦劳和疲劳！
4. 以乐观为导向的职业心态
情绪对工作和生活的影响
- 消极心态人的特征
- 积极心态人的特征
情绪在职场中造成的影响
- 案例：老板影响了猫咪
阳光心态修炼
- 案例：哈理斯的“快乐钥匙”
- 案例：修炼到极致的苏格拉底
- 职场箴言：我们不可以左右天气，但我们能选择心情。
乐观平和的根本因素－－爱与感恩
- 凡事感激
- 音频：我要用全身心的爱来迎接今天
5. 以生存为导向的职业心理
居安思危，未雨绸缪
- 案例：两个和尚
- 案例：24-16-8小时工作制
- 案例：“企业家”的定义
员工理想的任务完成期是昨天
- 案例：员工理想的任务完成期是昨天
- 案例：It’s my luck to have you.
比“满意”更高的境界
- 案例：一封来自经销商的感谢信
只有学到老，才能活到老！
- 案例：终身学习的李嘉诚
名企的危机意识
职场箴言：上班时间求生存，下班时间求发展！
6. 以协作为导向的职业精神
团队意识
- 案例：公司中的“我们”、“他们”
- 游戏：擎天柱
团队精神
- 一滴水只有融入大海才能成就伟大
- 身先士卒，生死与共
- 结果提前，自我退后
职场箴言：在公司里，只有“我们”，没有“他们”！
7. 职业形象
**印象至关重要
- 讨论：她们给你的感觉有何不同
- 案例：冒牌的经理助理
商务礼仪小贴士
- 西服系扣
- 领带长度
- 鞋袜颜色
- 电话接听
- 乘车座次
- 握手顺序
- 名片礼仪
- 电梯上下
- 三色原则
- 三一定律
8. 时间管理
认识时间
- 时间的特性；
- 不善于利用时间的三种观念。
- 案例：狼狈不堪的小周
时间管理的陷阱
- 没有计划；
- 不好意思拒绝别人；
- 反正时间还早——拖延；
- 拖延商数测验
- 不速之客；
- 会议病；
- 文件满桌；
- 事必躬亲。
如何跨跃时间陷阱
- 1．要事**；
- 2．以终为始；
- 3．学会说“不”；
- 4．学会对付不速之客；
- 5．减少冗长会议；
- 6．办公桌上的“5S”。
时间管理的发展
时间管理矩阵图
9. 有效沟通
沟通的七步心法
- 测试：看谁做得又快又好
沟通的关键环节
- 表达；
- 倾听；
- 反馈。
表达障碍
- 沟通对象错位
- 沟通场合错位
- 内外环境错位
倾听障碍
- 测试：倾听能力测试
- 倾听习惯培养
- 倾听的五个层次
- “听”字解析
- 倾听发问的意义
反馈障碍
- 不反馈
- 一知半解
- 时机不当
- 自卫反馈
- 对方表达模糊
人际风格分类
测试：人际风格测试
不同层级沟通技巧
沟通定律
10. 职业规划
职业定位
- 职业生涯规划的“三点一线”
- 案例：纳米专业高才生
- 案例：卓越的女科研工作者
- 案例：愈挫愈勇的法学博士
职业锚
- 职业锚的含义
- 职业锚的分类
我的岛屿计划
霍兰德类型理论
- 实用型
- 研究型
- 艺术型
- 社会型
- 企业型
- 事务型
职业生涯发展阶段
- 尝试阶段
- 稳定阶段
- 中期阶段
- 维持阶段
- 下降阶段
