课程目标
1.社会人变成职场人。
2.问题人变成积极人。
3.不动脑筋的人变成解决问题的人。
4.做事拖延的人变成提前完成任务的人。
5.没目标的人变成目标与计划清晰的人。
6.自由散漫的人变成企业的专业精英。
课程大纲
课程大纲:
破冰篇:
游戏:动作创造情绪、一起抓
寻找你的搭档、寻找你的铁三角
寻找你的宝贝
几点连线游戏
**部分员工职业化心态
行行出状元,没有做不好的工作,只有做不好工作的人
1.强烈的企图心决定让你职业的生涯有多远走多远。
员工没有企图心的原因是什么?
获得企图心的四大法宝。
故事:穷人缺什么
视频:绝不放弃
2.你的工作有目标吗?
如何设定适合自己的目标?
设定目标后怎样做分解与计划?
确保目标达成的心法。
案例:哈佛大学的调查报告
目标管理“七星阵”
3.怎样让自己永远保持充电的状态。
员工怎样设定自己的学习计划?
员工怎样向身边的人学习?
视频:俞敏洪的演讲
员工必学的几种知识
4.怎样克服职业倦怠症?
如何度过职业倦怠期?
激情四射是业务成功的法宝。
“菜鸟”变“凤凰”的九个热情魔法
5.成功者都是比别人更努力者。
怎样在工作中做到更努力?
如何养成坚持的习惯?
视频:24小时的坚持
6.自信是成功的基石。
自信是怎样产生的?
影响自信的因素有哪些?
如何在工作过程中不断建立自己的自信?
简易自信充电法。
7.焦点放在顾客身上任何事情都会能解决。
掌握顾客的“5W1H”
你了解顾客的性格吗?
客户是用来感动的不是用来搞定的。
8.积极的人员像太阳、照到哪里哪里亮。
积极的人员在工作是怎样表现的?
故事:两个业务员
9.人是因为快乐才微笑。
乐观的人员走到哪里都受欢迎。
怎样保持乐观的心态?
10.坚忍不拔---做到彻底才精彩。
视频:绝不放弃
练习:一分钟建立亲和感
游戏:A---B我要飞的更高
第二部分员工的职业化礼仪
一、职业礼仪之“仪容”
1、女士仪容要求
2、男士仪容要求
二、职业礼仪之“仪表”
1、男士着装要求
2、女士穿着要求
三、职业礼仪之“专业举止”
1、站姿训练
2、坐姿训练
3、走姿训练
4、手势训练
5、微笑的训练
四、职业礼仪之“电话沟通”
1、电话前的准备
2、塑造亲和力电话形象
3、标准电话礼仪
五、职业礼仪之“用餐礼仪”
1、准备邀请
2、餐桌座次
3、餐桌禁忌
六、职业礼仪之“工作礼仪”
1、名片礼仪
2、专业的“工具箱”
视频:杨澜申奥形象礼仪展示
PK训练一:谁的礼仪好?谁模仿坏的礼仪像?
第三部分员工职业化目标与计划
1.计划为何重要?
2.制定计划的步骤
3.应用目标制定SMART原则
4.决策方法和工具
5.如何做工作分解?
6.如何对工作排序?
7.制定行动计划表
8.PDCA循环
【演练】:用WBS工具做工作分解
第四部分员工职业化的沟通
游戏:迷你沟通小游戏
一、职业沟通之表达
故事:一封家书解难题 乞丐如何写词语?
1、沟通表达有几种方式?
2、怎样表达能让别人舒服?
3、怎样表达不同的意见?
4、合一架构法说出你的观点。
5、怎么说比说什么更重要。
视频:士兵突击片断
二、职业沟通之提问
游戏:我是谁?
1、开放式问句与封闭式问句。
2、发问者应该克服的6个弱点。
3、从7个方面提高发问水平。
4、发问时应掌握的6个技巧。
三、职业沟通之倾听
故事:三个小金人 到底哪里着火了?
1、影响倾听效率的3大因素。
2、提高倾听效率的6个技巧。
3、倾听从“心”开始
游戏:老师说的是什么?
四、职业沟通之反馈
故事:猴王演讲智慧高 多次沟通受影响
1、给与反馈的5个技巧。
2、接收反馈的5项注意。
五、提高与上级的沟通能力
故事:刘墉为何没死成?
1、与上级有效沟通的6个因素。
2、与上级沟通的4种态度。
3、与4种不同性格上级沟通的方法。
训练:现场模拟与上级沟通
六、提高与同事的沟通能力
故事;改善关系用赞扬
1、与同事怎样协调能快速的解决问题?
2、同级沟通常见误区。
第五部分员工职业化必备的50个习惯
一、必须养成的习惯有哪些?
1、心态类习惯
2、沟通类习惯
3、日常工作类习惯
4、解决问题类习惯
5、时间管理类习惯
二、怎样让习惯固化在员工身上?
精彩结尾:
1、我的承诺
2、感恩的心