企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。 　　通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。 　　它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

课程大纲：

　　**部分：TQM概要
　　1. TQM的条件与关键点
　　三全的TPM
　　TQM推动企业变革
　　2. TQM的八大原则
　　3. TQM的思想基础与方法依据
　　4. TQM的任务
　　5. TQM的一般性方法

　　第二部分：TQM的本质
　　1. TQM的内容本质
　　2. 设计试制TQM
　　3. 生产制造TQM
　　4. 辅助生产TQM
　　5. 产品使用TQM
　　6. **次就把事情做对
　　7. 把正确的事情做正确
　　8. 驾驶理论
　　9. 质量管理哲学
　　10.可信赖的组织方格理论
　　11.质量管理的四个基本原则
　　12.过程管理模式

　　第三部分：标准化工作
　　1. 什么是标准
　　2. 标准化工作的对象和基本任务
　　3. 标准化的基本原理
　　4. 标准化的五种形式
　　5. 标准的类型
　　6. 标准的分级与编号
　　7. 标准化操作
　　标准化操作的基本概要
　　为什么要实现标准化
　　标准化操作的优点
　　标准化操作的内容
　　如何制作标准操作卡
　　动作经济原则

　　第四部分：质量信息管理
　　1. 质量信息的概念
　　2. 质量信息的内容
　　3. 质量信息的管理措施

　　第五部分：质量培训
　　1. 如何设置质量岗位
　　2. 质量管理的两大系统
　　3. 员工成长的5个层次
　　4. 如何建立技能开发平台
　　5. 如何提出培训需求
　　6. 怎样培训下属
　　7. 如何制定培训计划
　　8. 培训实施的四阶段指导法
　　9. 培训技能评价

　　第六部分：质量目标管理
　　1. 质量目标管理的过程
　　2. 质量目标管理与评价系统图
　　3. 质量目标管理的两大特征
　　4. 质量目标管理的基本程序
　　5. 质量目标的设定的12个步骤
　　6. 质量目标设定的SMART原理
　　7. 质量目标的分解
　　8. 质量目标的实施
　　9. 目标实现的方法
　　10.目标管理卡
　　11.质量目标的考评

　　第七部分：质量看板管理
　　1. 质量跟踪卡的设计
　　2. 常规工序卡的设计
　　3. 质量管理的波动理论
　　4. 过程质量控制
　　5. 质量控制环的原理与设定
　　6. 质量控制环的功能
　　7. 质量控制环的种类
　　8. 质量控制环的作用
　　9. 质量控制环的流程

　　第八部分：质量成本管理
　　1. 建立质量成本测量系统
　　2. 建立质量成本的工作系统
　　3. 质量成本的构成
　　4. 质量成本的不同设置与分类
　　5. 质量成本核算
　　6. 质量成本预算与计划
　　7. 质量成本分析与报告
　　8. 质量成本控制与平衡曲线
　　9. 质量成本构成比例
　　10.全面质量成本管理的应用模式

　　第九部分：质量管理新老七种工具
　　1. 老七种工具
　　分层法
　　调查表
　　排列法
　　因果图
　　直方图
　　控制图
　　相关图
　　2. 新七种工具
　　系统图
　　关联图
　　亲和图
　　矩阵图
　　箭条图
　　ＰDＰＣ法
　　矩阵数据分析法

　　第十部分：QC小组
　　1. QC小组的组成
　　2. QC小组的组建程序
　　3. QC小组活动
　　4. QC小组的改善原则
　　5. QC小组的工作程序
　　6. QC小组的选题
　　7. 什么是问题
　　8. 五五法则
　　9. 头脑风暴法
　　10.QC小组活动的推进
　　11.QC小组活动成果汇报
　　12.QC成果的评审与激励