一、团队学习方法的导入

　　1、团队学习方法

　　2、案例

　　3、团队学习模型及要点

　　4、团队学习工具

　　二、摆出负面的关键事件

　　1、步骤、要点及工具导入

　　2、摆出负面的关键事件

　　3、对这些事件进行描述

　　4、点评

　　三、找出关键问题

　　1、步骤、要点及工具导入

　　2、原因分析，找出问题的根源

　　3、将这些问题进行系统化

　　4、将问题按重要性和紧要性排序

　　5、点评

　　四、制定行动计划

　　1、步骤、要点及工具导入

　　2、制定解决问题的行动计划

　　3、对计划进行评价

　　4、点评