重要收获：
学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力、加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
课程宗旨：
☆同时了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队
**章 店长-店铺中的CEO
**节 店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二节 店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌
4. 店长在终端市场的意义
第三节 对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”
第二章 店长-我的团长我的团
**节 店长的团队管理能力训练
1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练
4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜，团队必赢
第二节 店长的超强沟通与销售艺术
1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”
4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章 店铺店员系统管理
**节 店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节 店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节 店长的留人育人技巧
1、店员为什么离职？2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式
8、如何打造店铺高绩效人力资源？
第四章 顾客服务管理及投诉处理
**节 店铺人性化服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”
4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意？6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节 店长如何有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率？
第五章 店长的货品管理
1、店铺货品管理之订货、上货、补货 2、订货管理是店铺经营成功的基础
3、货品的监测方案与店铺库存处理策划 4、如何打造终端销售执行力来软化库存？
5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析
第六章 店长的顾客管理与维护力训练
1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨，重新获得顾客
4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流
6、店长时刻注意客户流失的迹象
7、店长如何挖掘出客户背后的潜力
