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陈小洪

沙盘推演.智胜终端—门店经营管理与驱动业绩提升

陈小洪 / 零售门店运营管理赋能和业绩提升训战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 佛山

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课程大纲

【课程背景】

您是否在想如何能有效驱动业绩提升?如何确保店铺在竞争激烈的市场中脱颖而出?如何优化运营策略,实现店铺的持续增长?

作为店铺的灵魂人物,店长需要具备敏锐的市场洞察力、高效的团队管理能力以及创新的营销策略。然而,在实际工作中,许多店长都会遇到各种挑战和难题。

本课程将深入剖析零售店长日常工作中常见的问题,并围绕“驱动业绩提升”这一核心目标,为店长们提供一套实用的管理策略和方法。**学习,您将掌握如何制定有效的营销策略、优化商品组合、提升顾客满意度以及打造高效团队等关键技能,从而全面提升店铺的业绩和竞争力。

【课程亮点】

沙盘推演,实战模拟:课程将采用沙盘推演的教学方式,让学员能够亲身体验业绩提升的过程,并在实际操作中掌握策略制定的要领。

落地工具,落地应用:课程提供实用的落地工具,旨在帮助学员将所学知识转化为实际行动。

互动学习,交流分享:课程采用小组讨论、角色扮演等多种教学方式,鼓励学员分享自己的经验和见解,讲师将结合自己的实战经验进行深入浅出的解析,帮助学员更好地理解和掌握所学知识。

【课程收益】

实现业绩提升:课程将揭示销量飙升的秘诀,帮助学员深入理解业务价值链,掌握数据背后的销售策略,制定有效的业绩提升对策,实现业绩的快速增长。

提升管理能力:学员将掌握应对市场变化、制定营销策略、优化服务体验、管理财务与预算等关键管理技能,提升整体管理能力。

增强执行力:**学习目标解码、制定行动方案、共识目标有效执行等内容,学员将掌握将目标转化为实际行动的方法和工具,增强执行力,确保目标的有效实现。

激发团队潜力:**课程学习,学员将学会如何打造积极向上的店铺文化、设计合理的激励机制、促进跨部门沟通与协作等,激发团队潜力,提升团队整体效能。

提升个人效能:课程还将关注个人成长和自我管理,帮助学员提升时间管理、情绪管理、持续学习等能力,提升个人效能和职业素养。

本课程不仅为零售店长提供了一套完整的经营管理知识体系,更**实战模拟、情景案例、引导研讨等多种方式,让学员在轻松愉快的氛围中掌握经营管理技能,提升实战能力。

【课程时长】1-2天

【课程对象】店长、管理者

【课程大纲】

**部分 |优秀的店长应该具备哪些管理知识?

一、如何应对市场风云变幻?

1. 零售行业的新浪潮

² 当前零售行业面临哪些挑战与机遇?

² 如何预见和把握行业趋势?

2. 知己知彼:竞争对手研究

² 竞争态势分析:SWOT分析

² 寻求差异化竞争优势

3. 数字化助力零售升级

² 如何利用数字化工具提升零售效率?

² 探索新零售模式并打造智慧门店

二、店铺经营管理意识

1. 精打细算:预算编制与执行

² 制定科学合理预算

2. 节流开源:成本控制与效益分析

² 寻找降低成本的途径

² 提升盈利能力

3. 库存之道:库存管理策略

² 优化库存结构

² 商品需求预测

4. 销售智慧:销售管理与促销策略

² 如何制定有效的销售策略并提升销售业绩?

² 如何设计吸引人的促销活动并激发消费欲望?

三、如何打造卓越服务体验?

1. 建立与维护顾客数据库

² 收集信息建立顾客档案

² 顾客关系维护

2. 服务升级与标准化管理

² 有温度的服务体验

² 标准化管理保证服务质量

² 顾客服务升级

3. 深入洞察客户需求

² 分析顾客需求并提供个性化服务

² 不断改进产品和服务以满足顾客期望

² 提升购物环境

4. 妥善处理顾客投诉与建议

² 建立有效的投诉处理机制

² 倾听顾客建议不断优化服务

【情景案例】解读“百年图书馆业绩提升与客户服务优化”案例,学习成功经验

四、如何管理团队激发潜力?

1. 文化引领:店铺文化塑造

² 塑造积极向上的店铺文化

² 培养员工对店铺的归属感和认同感

2. 人才成长:员工激励与成长规则

² 设计合理的激励机制并激发员工积极性

² 提供成长机会和培训计划帮助员工成长

3. 跨部门协作:资源整合与协同作战

² 促进跨部门沟通与协作

² 整合内外部资源并形成合力

4. 高效沟通:团队协作与沟通艺术

² 建立高效的沟通机制

² 掌握沟通技巧以提升团队协作效率

五、自我管理提升个人效能

1. 高效时间管理:合理安排时间,避免浪费

² 掌握时间管理技巧

² 避免无效沟通提高工作效率

2. 情绪管理:积极应对挑战,保持冷静

² 调整情绪积极面对挑战和压力。

² 冷静和理性处理冲突和困难。

3. 持续学习:提升专业素养,寻找成长机会

² 持续学习提升专业素养

² 寻找学习资源和成长机会


第二部分 |驱动业绩提升策略

一、让销量飙升秘诀是什么?

1. 不了解业务价值链,你只能忙、盲、茫

2. 店铺业务价值链深度剖析

3. 店铺业绩管理公式

4. 业务价值链分析影响生意的关键指标

【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》

二、数据密码本:快速诊断店铺问题的关键

1. 店铺盈利公式:三率一价

2. 数据背后的销售策略

3. 了解生意指标找到提升业绩机会点

【学员共创】店铺生意解析

三、业绩提升五大对策

1. 人:提升员工的专业能力和服务水平

2. 货:选择符合市场需求和消费者偏好的产品

3. 场:合理布局店面和商品陈列

4. 景:打造独特的品牌形象和文化氛围

5. 网:借助社交媒体和线上平台扩大品牌影响力


第三部分 |经营解码与任务落地

一、什么是经营目标解码

1. 经营目标解码落地的三个环节

2. 目标解码的五个步骤及SMART原则

3. 目标解码工具:

² 洋葱目标分解法

² WBS工作分解结构法

二、把目标分解到行动

1. 目标分解5W2H方法

2. 目标分解六大步骤

3. 将目标视觉化

4. 制定行动方案前需考虑的两个因素

5. 制定行动方案

【学员共创】:《经营目标解码》

【落地工具】:《行动管理工具》

三、共识目标有效执行

1. 目标落地的行动策略:PDCA行动管理工具

2. 责任到人有效执行

3. 达成目标的条件

四、复盘:把经验转化为能力

1. 复盘不是总结

² 复盘的四个目的

² 复盘的常见误区

² 复盘的七项关键成功因素

【案例解析】:联想复盘的步骤解析

2. 复盘的“内功心法”

² 引导是复盘成败的关键

² 主要问题及对策建议

3. 手握 “秘诀”复盘无忧

² “70%:20%:10%”法则

² 复盘的12条“秘诀”

² 三段九步复盘引导法

4. GRAI复盘模型

【落地工具】:《GRAI复盘管理工具》


第四部分 |团队领航

一、管理沙盘实战演练

【管理沙盘】

【复盘】

二、课程总结

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