课程目标
课程背景：
深圳店铺管理学院：中国的百货超市在培训上的投入人均一年不超过50元！
美国零售协会强调：百货超市培训每投资500元，其一年将产生至少2500元回报！
中国销售市场调查：零售超市不规范的销售行为造成客户60%的流失！
课程介绍：
百货超市是公司与顾客之间沟通的桥梁，直接关系百货超市业绩与积压库存；但
许多店面销售人员又最缺乏系统的门店销售与素质提升方面的培训课程
该课程根据百货超市人员实际工作中遇到的问题，大量采用来自百货超市和商场
的第一手店铺实战案例，通过小组讨论、角色情
课程大纲
课前准备：
需与学员及领导共同确定课程重点
除一般课程常备器材外，投影机、音响、报纸十张
教室：足够课堂空间、保证充足光线、适宜温度及一定含氧量
课堂纪念品、奖品若干份
模块一：百货超市人员基本认知
百货超市人员职业心态
百货超市人员角色定位
模块二：百货超市销售规范
模块三：百货超市生动化陈列
模块四：顾客百货超市购买心理分析
模块五：吸引顾客入店待机策略
模块六：延长顾客留店接近策略
实战训练：待机接近全程演练
模块七：顾问式需求探询技巧
模块八：商品生动化陈述
模块九：商品顾客异议处理
模块十：势不可挡的快速成交策略
模块十一：顾客投诉处理
顾客投诉处理技巧
实战训练：课程全程演练
