课程大纲：

模块一　XX品牌经营理念篇
一、国内XX行业现状分析
1、产品同质化
2、品牌同质化
3、管理同质化
4、微利时代到来

二、店铺经营者的常见弊病与困惑
1、店铺经营者的创业惰性弊病
2、店铺经营者的守业心态弊病
3、店铺经营者转变传统经营观念的困惑
4、微利时代的突破困局

三、店铺经营者的应变——赢在品牌,决胜终端
1、“做生意”向“做经营”转变
2、店铺管理向公司化管理转变
3、做门店向做品牌专卖转变
4、业余团队向职业团队的转变

四、品牌专卖店运作的四个核心
1、经营观念的转变
2、品牌文化的认知与传播
3、品牌的差异化(独特性)经营----赢在品牌
4、企业运营管理的转变

模块二　 品牌专卖店持续赢利宝典
一、门店管理的突出问题
1、门店管理中的六大问题
2、门店管理系统解决方案

二、门店员工职业心态与职业素养
一）归属感差，投入打折
二）忠诚度低，人才流失
三）重复工作，自然倦怠
四）利益大，缺乏使命
五）快乐不足是“厌业”情绪的罪魁祸首
六）打造员工归属感和忠诚度

三、店员培养激励篇
一）组建店面队伍
二）店员激励

四、门店销售管理篇
一)鞋服门店销售过程管理
**步、主动待机---捕捉机会
第二步、顾客接触---准备契合
第三步、需求诊断---挖掘需求
第四步、产品展示---固化需求
第五步、异议化解-—促进购买
第六步、临门一脚-—关闭交易
第七步、顾客赠言---超越期望
二)持续提升店面销售能力----“超级管理漏斗”
三)门店促销管理
1、门店促销的特点
2、店面促销的两个核心要素
3、门店促销设计
4、门店促销的组织流程
5、门店促销的实施要领
6、促销活动的评估与控制

五．连锁店的优质服务
一)、树立优质服务理念
1、优质服务的一个本质
2、服务的两重含义
3、顾客服务的两个层面
4、门店服务系统管理----“快乐工作坊”
二)、门店专业服务规范、流程
1、门店服务的基础规范
2、顾客服务流程：
3、店面服务能力持续改善----“超级管理漏斗”
三)顾客诉怨应对的管理
1、顾客诉怨的产生原因、种类
2、顾客诉愿处理的专业应对流程：
3、顾客诉愿处理能力持续提升----“超级管理漏斗”

六、门店卖相管理
1、有效沟通的技巧
2、影响沟通效果的关键性因素
3、如何形成良好的沟通习惯
4、沟通与团队精神的关系

七、门店培训督导管理
一)店面营业队伍培训
1、培训标准（Touchstone）
2、培训课程（Text）
3、培训实施（Training）
4、测试考核（Test）
5、完善工具（Tool）
二)门店督导
1、门店督导机制设置
2、门店督导工具
3、门店专业督导方法
4、门店督导内容
5、门店督导持续完善