学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。 学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。 学员了解如何做好员工信息管哩，以为员工关系管理基础。 学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。 学员掌握与员工良性的互动，掌握员工心理提高满意度。

**单元：员工关系管理基本理念与发展现状（08：30～10：30）

1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势

2. 我国企业员工关系管理五大问题

3. 员工关系管理的内容

4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工

5. 员工成长事件簿：员工信息管理

6. 情景分析：张厂长的秘密武器

7. 收集员工信息的要领

8. 如何做到动态的信息管理?

9. 头脑风暴：需要员工哪些信息？

10. 做好员工信息管理的有效措施

11. 员工关系维护应延伸到离职后

第二单元：员工关系维护体系、技巧与要领（10：30～12：00，13：30～14：30）

1. 企业中员工关系维护体系

2. 情景分析：唐文卿与辜季的对话

3. 工会与职工代表

4. 危机事件处理

5. 问题员工的处理

6. 情景分析：刘经理的管理盲点

7. HR人员如何补充主管的角色？

8. 职业健康安全管理 

9. 案例分析：沃尔玛：如何让员工卖命？b

第三单元：员工关系培养运作要领（14：30～17：00）

1. 情景分析：吴德新与公司的心理约定

2. 员工关系管理的终实践--员工心理契约

3. 心理契约的真实意义

4. 文化与康乐的心理意义

5. 员工精神激励

6. 员工申诉管理与运用技巧

7. 新员工访查要领

第四单元：建立员工心理辅导机制（08：30～10：00）

1. 员工心理健康与组织管理

2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色

3. 心理辅导的角色作用

4. 心理面谈的三个层次

l **层：了解当事人的表面信息

l **层：掌握当事人深层心理状态

l **层：对当事人进行心理辅导(基本)

5. 对员工心理辅导基本沟通策略

6. 员工心理辅导的形式

7. 自我检视：企业现有的作为

第五单元：深层次沟通的心谈技巧（10：00～12：00，13：30～15：30）

1. 应避免的心谈沟通情景

2. 提升沟通的层次

3. 沟通的真缔

4. 沟通的层次

5. 沟通的心理功能

6. 基本沟通策略四阶段

§ 建立关系

§ 自我探索

§ 采取行动

§ 结束阶段

7. 有效沟通的技巧

§ 观察

§ 表达

§ 倾听

§ 反馈

8. 同理心沟通的积极作用

9. 同理心的运用

10. 同理心回应技巧

11. 实务练习：同理心应对实用技巧

第六单元：提高员工满意度的有效措施（15：30～17：00）

1. 影响员工满意度的关键要素

2. 员工援助计划EAP的真实意义

3. 从企业到家庭：EAP运作介绍

4. 推行员工协助方案的实际成效

5. EAP运作的要领与步骤

6. 减少员工流动的有效策略

7. 塑造企业文化留人的留人良策

8. 提升员工向心力的十个处方

9. 情景分析：江艾美的转变关键

10. 小组讨论：如何在公司创造家的温暖感觉？