【培训收益】 ☆ 通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法； ☆ 通过培训了解了 ISO9 质量管理标准的由来和发展； ☆ 通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧； ☆ 通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。

 1、质量管理的发展历程

☆ 操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000

☆ 质量概念与质量管理模式

2、全面质量管理的内容

☆ 设计过程的质量管理

☆ 制造过程的质量管理

☆ 辅助过程的质量管理

☆ 使用过程的质量管理

☆ 实现全面质量管理的可靠方法

3、ISO9000族标准发展进程

☆ 标准的起源

☆ 标准的发展进程

☆ 标准的优点

4、质量管理术语介绍

☆ 质量

☆ 顾客满意

☆ 质量管理体系

☆ 高管理者

☆ 持续改进

☆ 组织

☆ 相关方

☆ 程序

5、质量管理八大原则

☆ 以顾客为关注焦点

☆ 领导作用

☆ 全员参与

☆ 过程方法

☆ 管理的系统方法

☆ 持续改进

☆ 基于事实的决策方法

☆ 互利的供方关系

6、ISO9001 标准解析

☆ 质量管理过程模式

☆ 质量管理体系

☆ 管理职责

☆ 资源管理

☆ 产品实现

☆ 测量、分析和改进

7、内部质量审核的流程与技巧

☆ 质量审核的定义

☆ **方审核、第二方审核、第三方审核

☆ 内部审核计划的制定

☆ 内部审核检查表的编制

☆ 内部审核的执行（审核技巧）

☆ 内部审核报告的编制

☆ 内部审核判定

☆ 改善对策及验证

8、文件与表单的编写与设计技巧

☆ 质量体系文件的架构

☆ 质量手册的编写

☆ 程序文件的编写

☆ 操作文件的编写

☆ 表单的设计