一、认识培训需求
（一）培训需求的定义
（二）培训需求的特点
1、差距的广泛性
2、差距的动态化
3、差距的角度差异
（三）非素质差异的识别
二、培训需求的逻辑划定
（一）寻找培训需求的四个维度
（二）案例分析
三、培训需求信息的获取对象
（一）出资人及信息特点
（二）目标学员及信息特点
（三）往届学员及信息特点
（四）内部培训相关者及信息特点
（五）客户及信息特点
（六）竞争者及信息特点
（七）讲师及信息特点
（八）其他
四、获取培训需求信息的内容
（一）ISO与组织资讯
1、企业发展战略、核心文化理念要求与现状
2、企业人力资源结构规划要求与现状
3、企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况的要求与现状
4、企业执行的质量方针要求与现状
5、相应的管理模式的要求与现状
6、企业的物质资源与人力资源现状
7、相关的《职业标准》与职业素质现状
8、以往的培训记录
9、已经**的外部认证及复审情况与相应现状
10、近期重点员工和特殊贡献人员培养目标与目标现状
11、不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见
12、企业发展其他前瞻性需求与现状
（二）ISO与任务资讯
1、《岗位（职务）说明书》要求与现状
2、《员工《生产（工作）任务记录》及评价
（三）课程资讯
1、课程评价
2、学员的课程现状
（四）学员个性资讯
1、企业员工的职业生涯规划
2、学员的培训个性需要
3、学员的职业倾向测量
五、确认培训需求的技能
（一）阅读法
1、制订阅读菜单
2、选择阅读要点
3、分析阅读要点
（二）面谈法
1、面谈的结构把握
2、面谈技巧
3、面谈工具表
（三）观察法
1、观察标准确认
2、观察的应用
（四）问卷法
1、问卷设计原则
2、问卷调查的设计与使用
（五）标杆法
1、标杆的选择技巧
2、标杆的移植
六、对培训需求的锁定
（一）“定度法”
（二）“定量法”
（三）“定点法”
七、消除“差距”的策略选择
（一）需求分析动机推理
（二）求分析逻辑推理
（三）培训之外的“消差”方法
1、确定是否选择培训消除差距?
2、确定哪些培训可以内部开发?
3、确定哪些培训开发可以外包出去?
4、确定哪些培训需要从经销商处购买
八、培训需求分析报告的撰写
（一）《培训需求分析报告模版》释义
（二）《培训需求分析报告范本》与摹写
之二：做一名专业课程设计师
【培训目的】 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性
【训练目标】 学员接受培训后，将能够：
1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识
2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求
3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求
4．熟练选择、使用主要设计元素
5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能
6．熟练设计培训项目、编制课程表
7．使用主要电子教学设备和制作电子课件
【课程方法】：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、练习。
一、 制定培训计划的原则（机动;0.5课时）
（一）系统性原则
（二）理论与实践相结合的原则
（三）人员培训与企业战略和文化相适应的原则
（四）培训与提高相结合的原则
（五）人格素质培训与专业素质培训相结合的原则
二、 培训的课程设计（6课时）
（一）培训设计的广义、狭义理解
（二）培训设计的分析选择
1、确定培训的目的与目标
（1）逻辑学五分法
（2）目标确定五原则
2、分析制约培训的因素
（1）《ISO10015国际培训标准》六因素
（2）其他常遇因素
3、培训内容的设计
（1）移植法
（2）能力中心法
（3）任务分析法
（4）学科课程理论下的内容设计
（5）活动课程理论下的内容设计
（6）MES模块下的内容设计
2、课程编排
（1）按工作程序安排
（2）按知识系统安排
（3）层层分解编排方法
（4）MES的“单元教材”
4、培训方法的选择
（一）培训方法创新的趋势
1、培训时尚元素与文化背景
2、现代心智模式与方法创新
（二）常用培训方法的优劣分析、选择
1、讲授法及优劣
2、讨论法及优劣
——无领导讨论
——案例讨论
3、影视法及优劣
4、案例分析法及优劣
5、角色扮演法及优劣
6、作业练习法及优劣
7、测试法及优劣
——心理测试
——职业测试
——岗位测评
——测验考试
8、头脑风暴法及优劣
9、户外运动法及优劣
10、团队游戏法及优劣
11、拓展法及优劣
12、演示法及优劣
11、文件筐法及优劣
12、网络学习法及优劣
13、模拟法及优劣
14、等价交换法及优劣
15、沙盘法及优劣
16、大墙法及优劣
17、鱼缸法及优劣
18、行动学习法及优劣
（三）培训方法选择的原则
（四）破冰暖场20法
5、形成性评估的设计
（一）评估方法的特点分析
（二）评估方法选择的原则
6、所需资源的准备
（一）宏观资源的运用
（二）微观资源《工具》设计技巧
（教材、资料、教辅人员、设备、平面工具等）
7、学习环境的设计
——场地的设计
（面积、色彩、装饰、排列、安康等）
——材料、资源的设计
（一）专业培训场地
（二）培训教室的设计
（三）培训教室的布局
（三）健康与安全保障
（四）培训设备的准备
8、交流形式的设计
（一）常用交流方法介绍
（二）营造环境、激励学习的技能
（二）如何确定课程目的、目标
1、核心培训需求与课程目的
2、目标的确定于分解
（1）Specific——具体性
（2）Measurable—— 可衡量性
（3）Achievable—— 可实现
（4）0Realistic—— 现实性
（5）Timescaled——时间性
（6）知识点、技能点的确定
（三）如何确定培训内容
1、内容选择
（1）移植法
（2）能力中心法
（3）任务分析法
2、课程编排
（1）按工作程序安排
（2）按知识系统安排
（3）层层分解编排方法
（4）MES的“单元教材”
（四）如何选择培训方法
1、讲授法及优劣
2、讨论法及优劣
——无领导讨论
——角色讨论
3、影视法及优劣
4、案例分析法及优劣
5、角色扮演法及优劣
6、作业练习法及优劣
7、测试法及优劣
——心理测试
——职业测试
——岗位测评
——测验考试
8、头脑风暴法及优劣
9、户外运动法及优劣
10、自学法及优劣
11、师带徒法及优劣
12、团队游戏法及优劣
11、拓展法及优劣
12、网络学习法及优劣
13、实习法及优劣
14、演示法及优劣
15、商务游戏法及优劣
16、课题研究法及优劣
17、文件筐法及优劣
18、参观法及优劣
19、模拟法及优劣
20、等价交换法及优劣
21、项目攻关法及优劣
22、考试法及优劣
23、沙盘法及优劣
24、仿真模拟法及优劣
25、大墙法及优劣
（五）如何分配课时
1、内容重要性
2、专业规律
3、学习方法
（六）如何设计学习材料
（1）先进性
（2）针对性
（3）体例结构
（4）语言风格
（5）视觉冲击
（七）如何使用教学资源
1、宏观资源的运用
（1）时间资源
（2）地理资源
（3）人力资源
（4）各类设备
（5）科技资源
2、微观资源的准备
36项工具表
3、培训场地的设计
（1）常规教室布置的决定因素
参训者人数。
不同的培训要求。
课程希望的控制程度。
（2）常规教室布置指南
安全度
舒适度
修饰与色彩
教室的布置
——传统教室布局
——分散分组模式
——U形布局
——小组模式
——会议布局
——V形布局
——小组交叉式布局
三、课程表的制订
（一）课程表的书面形式
（二）制订课程表的方法
四、PPT的制作
（一）色彩知识
1、原色
2、间色
3、复色
4、混合原、间色
5、暖色
6、冷色
7、中色
8、色彩搭配原则
（二）字体的视觉特点：
1、黑体的视觉特点
2、宋体的视觉特点
3、楷体的视觉特点
4、隶体的视觉特点
（三）背景视觉技巧
（四）制作PPT的六大攻略
1、整体设计：
2、逻辑是PPT的灵魂：
3、简洁即美：
4、读图时代：
5、调动通感
6、持续改进
之三：上好一堂培训课
【培训目的】 短时间内提升教学水平，增强教学效果
【课程时间】公开课2天；训练课3天（内容也可根据需要可拆装重置）
【课程方法】讲授、演示、演练、点评、渔缸、案例、角色扮演、游戏、影视
【佳人数】20~30人
寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性
【训练目标】 学员接受培训后，将能够：
1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论
2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课
3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力
4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求
5．运用教学原则的能力
6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧
7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力
8．现场激励知识与技巧
【课程方法】：讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。
一、 讲台准备九步骤
（一）如何复审本节课的目的和课程目标
1、SMART原则： C(挑战性)
2、如何捕捉形成性评估的征兆
（二）如何复审目标学员构成
1、年龄对语言风格的偏好
2、性别对理念与工具的影响
3、学历、职务对内容容量的注意
4、课程基础与因人施教
（三）如何根据复审结果增、删案例
1、将讲授变为演练（训练）的技巧
2、移植案例的技巧
3、增强案例的亲历性
（四）如何编制“凯洛夫”卡片
1、凯洛夫五节点
2、卡片的内容与格式
（五）如何检查场地、布局等
1、标准化菜单
2、常见课堂布局的优劣分析
3、建立“安愉**、尊重为先”的第二课程
（六）如何控食和设置时间提示
（七）如何进行仪表仪容准备
1、讲台角色定位的28字箴言
2、时、境、事、制、己的国际通则
（八）如何设计“印刻效应”
1、常见凤头开场模式
2、破冰与暖场
（九）如何汇聚激情
略……
二、课堂传播的主要障碍
（一）利益障碍剖析
（二）文化障碍剖析
（三）技术障碍剖析
1、需求性障碍
2、环境、规模、时间、设施与师资障碍
三、课堂语言艺术
（一）说的艺术
1、说的目的
（1）如何根据课程目标进行章节布局
（2）如何根据语境主题选择语素
（3）如何根据语法特点渲染主诉语
2、说的结构
（1）如何掌握学科课程理论与活动课程理论的活用
（2）告知性课程的“鱼骨结构”技巧
（3）说服性课程的“总分总结构”技巧
（4）综合性课程的 “麦肯锡结构”技巧
3、说的境界
（1）正确编码与解码
（2）说的信息支持
（3）巧换经验区
（4）埋设启发引导点
（5）让语言可视化
（6）借用灵活的培训方法
（7）说之“七律”
（二）掌握规范的课堂肢体语言
1、台风的把握
（1）出场“四字诀”
（2）站姿、站位与移动的要求
（3）人与桌、椅、台等的位置结构
（4）头与肩、背、腰、腿、足的协调
（5）目、口、唇、舌的处理
2、手部语言
（1）握手十不要
（2）7590原则
（3）倡掌讳指原则
（4）手势10解
（5）掌声启发与科学鼓掌
3、目光运用
（1）目光“四禁忌”
（2）目光解读15例
（3）“扇拢神跟”原则
（4）“未毕不易”原则
4、其他
（1）板书时机与格式
（2）用麦艺术
（3）6大提问法
（4）学会聆听
（三）让您的声音更美好
1、正确呼吸训练
2、共鸣的运用
3、选择个性化音高
4、如何调节授课音量
5、语音节奏的掌握
6、语气和重音的处理
四、控场技巧
（一）一般性控场
1、目光控场
2、声音控场
3、身位控场
（二）特殊情况的处理
1、如何应对“极好争辩” 的人？
2、如何应对“走题”的人？
3、如何应对“个性冲突”？
4、如何应对“过分健谈” 的人？
5、如何应对“沉默不语” 的人？
6、如何应对“发牢骚” 的人？
7、如何应对“提出完全错误问题” 的人？
8、如何应对“表达不清” 的人？
9、如何应对“私自谈话” 的人？
10、如何应对“快速反应支持者” 的人？
（三）课程结束的技巧
1、结束的方法及利弊分析
2、 “艾宾浩斯遗忘曲线”的应用
五、现场试讲点评训练
（一）如何进行试讲与评价
（二）工具的运用（下表）
|
内容 |
标准 |
分值 |
备注 |
|
总体 |
课程目标完成质量 |
|
|
|
语言 能力 |
准确性——发音错读 |
|
|
|
概括性——字眼处理 |
|
|
|
|
丰富性——词语内容 |
|
|
|
|
逻辑性——段式节奏 |
|
|
|
|
灵活性——对象演绎 |
|
|
|
|
语音 技巧 |
语速 |
|
|
|
语调 |
|
|
|
|
音量 |
|
|
|
|
语气 |
|
|
|
|
呼吸 |
|
|
|
|
共鸣 |
|
|
|
|
吐字归音 |
|
|
|
|
肢体 运用 |
掌、指应用 |
|
|
|
眼神调度 |
|
|
|
|
肢体幅度 |
|
|
|
|
肢体频率 |
|
|
|
|
肢体协调度 |
|
|
|
|
肢体合理性 |
|
|
|
|
神经 状态 |
情绪饱和度 |
|
|
|
表情到位度 |
|
|
|
|
想象再现度 |
|
|
|
|
五官协调度 |
|
|
|
|
神经松弛度 |
|
|
|
|
控场 技巧 |
眼控 |
|
|
|
手式 |
|
|
|
|
音控 |
|
|
|
|
意外处理 |
|
|
|
|
行规 台风
|
合理重心 |
|
|
|
形体要求 |
|
|
|
|
双脚站位 |
|
|
|
|
话筒应用 |
|
|
|
|
鞠躬致谢 |
|
|
|
|
觉醒平面 |
|
|
|
|
零星动作 |
|
|
|
|
习惯动作 |
|
|
|
|
感染 |
内容共鸣 |
|
|
|
思想内涵 |
|
|
|
|
演绎境界 |
|
|
|
|
情绪饱和度 |
|
|
|
|
真诚付出 |
|
|
|
|
备注
|
|
||
