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余尚祥

问题发现与解决培训

余尚祥 /

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课程目标

 让学员了解问题产生的根源、识别问题、树立正确的解决问题思维  让学员掌握系统的问题解决思路与方法,有创意有效地有新意、卓有成效  管理者:提升各级管理者问题解决能力,确保团队业绩的有效达成。  作为个人学员收益:系统思考、认清自我,从自身角度出发积极面对问题、寻求解决之道,提高个人工作效率和效能  在老师分享和案例互动教学中,潜移默化地提升日常问题解决能力

课程大纲

 

开场:

1.自我介绍

2.培训目标、内容与基本要求介绍

3.学员问题收集

4.问题引入:变化多端的赛场-如何突破困境

**讲:正确树立问题意识

1.问题定义、核心

2.问题的分类

Ø典型问题

Ø复杂问题

Ø复合问题

Ø系统问题

Ø一般性问题

Ø特殊性问题

Ø对抗性问题

3.问题范围与问题层次

4.问题发生的表象

5.发现问题角度——问题界定及其方法

Ø问题界定基本原则

Ø问题界定方法

6.问题意识

Ø什么是问题意识

Ø问题意识与行为

案例分享、讨论:《李经理的问题解决之道》——把问题看成一座冰山

《矿山安全检查事例》——如何界定问题的轻重缓急

实操训练:结合工作实际列举出我们的问题,并利用所学知识,对我所面临问题进行界定

第二讲:问题的解决思维与问题分析

1.何谓解决问题

2.解决问题的衡量标准

Ø解决问题的误区

Ø标准:有效/无效解决

案例研讨:判断问题解决看解决标准

3.解决问题的责任

案例分享:《受王总委托,李助理投标失败,谁之责》

Ø解决问题之责任原则

Ø问题解决责任人识别方法

ü个人主导解决

ü团队主导解决

案例分享:某公司师带徒成功解决熟练员工流动所带来的问题

4.问题解决思维

Ø管理思考的四个维度

Ø局部到全局的思维方式

游戏:应该由谁来关心他

Ø 从点及面的发散性思维模式

讨论:如何帮助新上任的何经理打通人际关系

Ø 长远与系统思维

实操训练:怎么提升本年度KPI绩效

Ø 问题解决的PDCA循环

实操训练:如何持续辅导下属提升综合素质

       实操:我们平时解决问题的思维方法?优化改进?       

第三讲:问题解决方法

1.找到问题的本质和问题分析

Ø    现象不是问题,问题不是根源

Ø    过去的经验不一定能解决

Ø    拔开迷雾,看到问题的事实

ü鱼骨图:鉴别问题潜在的原因

ü系统图:复杂原因和措施的探究

Ø       管理问题的“J之窗”

Ø       分析找出真实问题

ü工具方法:问题循环论、5W2H、鱼骨头法、检查表法

ü问题分析六步法

ü实操:故障树分析法、现场问题征集及分析

Ø 工具应用示例

ü 柏拉图法

ü 因果图法

ü 5W2H法

ü 头脑风暴法

ü PDCA管理循环

ü SWOT分析法

2.解决问题八步骤

Ø陈述问题

Ø分解评估问题(问题树)

ü 层别法

ü 柏拉图法

ü 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源

Ø去掉所有非关键问题(漏斗法)

Ø制定详细的工作解决计划

Ø进行关键分析

Ø综合调查结果,建构论证

Ø讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来

Ø 解决问题

ü 临时措施

ü 永久对策

      3.问题解决演示

Ø 实操:分组对照练习

4.解决问题的6大“雷区”

5.展现问题解决行动力

Ø  即刻行动

Ø  记录与总结

Ø  修正与推广

Ø  流程化制度化

ü 教练演示:问题解决步骤分析及行动展示

      6.帮助下属解决问题

Ø帮助下属流程内容

Ø下属素质三个角度

Ø行为影响的五方法

Ø行为改变的四层次

Ø决定行为五个因素

Ø行为四个因素分析

第四讲:问题预防管理与改善

1.问题管理

Ø问题管理四特点

Ø问题动态与分析

Ø问题与控制流程

Ø危害因素汇总表

2.工作改善

Ø哪些工作需要改善

Ø工作改善四个目的

Ø管理与改善四方式

Ø工作改善的四阶段

Ø流程改善及其应用 (上) (下)

Ø产生创意10项法则

Ø工作改善准备事项

Ø工作改善六个步骤

Ø工作改善提案写法

Ø改善报告与改善结论

3.改善方法之——标准化管理与流程优化

Ø标准化管理的基本原则

Ø标准化管理的主要内容

Ø流程优化的原则

Ø流程优化的方法

4.改善方法之——员工辅导

Ø上司在员工辅导中应负的职责

Ø教练及要点 

Ø当前在职辅导面临的问题

Ø辅导部属的步骤

     案例分享与讨论:1.《报账问题究竟出在哪儿》;

2.如何自我诊断企业管理运营中的问题?具体操作方法?

后记:总结、交流、合影、考试


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