开场:
1.自我介绍
2.培训目标、内容与基本要求介绍
3.学员问题收集
4.问题引入:变化多端的赛场-如何突破困境
**讲:正确树立问题意识
1.问题定义、核心
2.问题的分类
Ø典型问题
Ø复杂问题
Ø复合问题
Ø系统问题
Ø一般性问题
Ø特殊性问题
Ø对抗性问题
3.问题范围与问题层次
4.问题发生的表象
5.发现问题角度——问题界定及其方法
Ø问题界定基本原则
Ø问题界定方法
6.问题意识
Ø什么是问题意识
Ø问题意识与行为
案例分享、讨论:《李经理的问题解决之道》——把问题看成一座冰山
《矿山安全检查事例》——如何界定问题的轻重缓急
实操训练:结合工作实际列举出我们的问题,并利用所学知识,对我所面临问题进行界定
第二讲:问题的解决思维与问题分析
1.何谓解决问题
2.解决问题的衡量标准
Ø解决问题的误区
Ø标准:有效/无效解决
案例研讨:判断问题解决看解决标准
3.解决问题的责任
案例分享:《受王总委托,李助理投标失败,谁之责》
Ø解决问题之责任原则
Ø问题解决责任人识别方法
ü个人主导解决
ü团队主导解决
案例分享:某公司师带徒成功解决熟练员工流动所带来的问题
4.问题解决思维
Ø管理思考的四个维度
Ø局部到全局的思维方式
游戏:应该由谁来关心他
Ø 从点及面的发散性思维模式
讨论:如何帮助新上任的何经理打通人际关系
Ø 长远与系统思维
实操训练:怎么提升本年度KPI绩效
Ø 问题解决的PDCA循环
实操训练:如何持续辅导下属提升综合素质
实操:我们平时解决问题的思维方法?优化改进?
第三讲:问题解决方法
1.找到问题的本质和问题分析
Ø 现象不是问题,问题不是根源
Ø 过去的经验不一定能解决
Ø 拔开迷雾,看到问题的事实
ü鱼骨图:鉴别问题潜在的原因
ü系统图:复杂原因和措施的探究
Ø 管理问题的“J之窗”
Ø 分析找出真实问题
ü工具方法:问题循环论、5W2H、鱼骨头法、检查表法
ü问题分析六步法
ü实操:故障树分析法、现场问题征集及分析
Ø 工具应用示例
ü 柏拉图法
ü 因果图法
ü 5W2H法
ü 头脑风暴法
ü PDCA管理循环
ü SWOT分析法
2.解决问题八步骤
Ø陈述问题
Ø分解评估问题(问题树)
ü 层别法
ü 柏拉图法
ü 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源
Ø去掉所有非关键问题(漏斗法)
Ø制定详细的工作解决计划
Ø进行关键分析
Ø综合调查结果,建构论证
Ø讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来
Ø 解决问题
ü 临时措施
ü 永久对策
3.问题解决演示
Ø 实操:分组对照练习
4.解决问题的6大“雷区”
5.展现问题解决行动力
Ø 即刻行动
Ø 记录与总结
Ø 修正与推广
Ø 流程化制度化
ü 教练演示:问题解决步骤分析及行动展示
6.帮助下属解决问题
Ø帮助下属流程内容
Ø下属素质三个角度
Ø行为影响的五方法
Ø行为改变的四层次
Ø决定行为五个因素
Ø行为四个因素分析
第四讲:问题预防管理与改善
1.问题管理
Ø问题管理四特点
Ø问题动态与分析
Ø问题与控制流程
Ø危害因素汇总表
2.工作改善
Ø哪些工作需要改善
Ø工作改善四个目的
Ø管理与改善四方式
Ø工作改善的四阶段
Ø流程改善及其应用 (上) (下)
Ø产生创意10项法则
Ø工作改善准备事项
Ø工作改善六个步骤
Ø工作改善提案写法
Ø改善报告与改善结论
3.改善方法之——标准化管理与流程优化
Ø标准化管理的基本原则
Ø标准化管理的主要内容
Ø流程优化的原则
Ø流程优化的方法
4.改善方法之——员工辅导
Ø上司在员工辅导中应负的职责
Ø教练及要点
Ø当前在职辅导面临的问题
Ø辅导部属的步骤
案例分享与讨论:1.《报账问题究竟出在哪儿》;
2.如何自我诊断企业管理运营中的问题?具体操作方法?
后记:总结、交流、合影、考试
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