◆帮助您制订合理的赊销政策，准确评估客户赊销风险，合理确定赊销额度； ◆掌握客户付款心理、区分客户付款习惯和类型 ◆迅速掌握各种预防呆帐和欠款催收实战技能

 **讲 企业应收帐款管理整体解决方案 目前有些企业的赊销为何会失败

中国的赊销环境

企业面临的赊销风险

企业持有应收帐款的成本

客户的延迟付款对企业经营的影响

应收帐款管理和现金流的关系

应收帐款管理和利润的关系

应收帐款管理在企业信用控制全过程中的地位

应收帐款管理的基本内容

企业呆帐产生的原因分析

双链条全过程控制方案

案例教学：某民营医药应收帐款管理现状诊断

分析：信用控制培训案例！

解析：信用控制内训案例!

案例：信用控制课程案例分析！


第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧

帐期内应收帐款管理流程

客户付款的习惯和类型

RPM过程监控法

对帐制度

A/R会议法：如何实施内部应收帐款提醒

发票管理

处理客户投诉和争议帐款

客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

如何防止客户的延迟付款

讨论：信用控制经典案例讨论!

分组：信用控制培训案例学习指南

分析：信用控制学习中的八大陷阱！

第三讲 逾期帐款的催收政策与流程

克服催帐的不安心理

催帐礼仪

催帐是一种心理对抗

催帐的基本技能

催帐人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系

催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法

帐款回收进度表

第四讲 常规催帐技巧

电话催帐技巧

打电话的积极心态

打电话的佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催帐日志

催帐信的写法

催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等

面访技巧

练习：电话催帐技巧实战训练

互动：信用控制培训案例评估

分享：某集团信用控制培训案例

分享：哈佛经典信用控制案例分析示范


第五讲 不良帐款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追帐”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追帐策略

针对不同类型企业的追帐技巧

不同追帐阶段技巧

不同追帐方式的注意事项

怎样利用第三方代理追帐

对付呆帐的十种技巧

信用控制培训总结