**章       店长-店铺中的CEO

**节 店长职业的发展趋势与前景分析
1. 中国服装店铺的发展趋势

2、服装店长的职业生涯规划

3. 终端制胜、店长为王的店长时代
第二节 店长的职责与角色定位
1. 店长的职责分析及角色定位

2. 店长的四项工作内容分析

3. 店长应具备的条件和禁忌
4.店长在终端市场的意义
第三节 对店铺运营管理的认知
1. 店铺管理，管什么？

2. 店铺管理的基本原则

3. 店铺运作管理的基本流程
4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准

5. 如何做好店铺的“CEO”

 

第二章 店长-我的团长我的团

**节 店长的团队管理能力训练
1.正确理解优质团队的意义

2.如何打造超强的销售团队

3.团队的执行力训练
4.管理团队的六大策略

5、打造店铺的“铁营盘”团队

6、合作制胜，团队必赢
第二节 店长的超强沟通与销售艺术
1.正确理解沟通的含义

2.如何做到管理当中的承上启下的沟通

3.店长成为销售之王的六字“圣经”

4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略

5、店长说服顾客快速成交的四大原理

6.如何与领导、顾客、店员做优质的沟通

7、店长开晨会的技巧

8、店长如何持续保持店铺销售业绩

 

第三章 店铺店员系统管理

**节 店铺店员的有效管理与激励
1、店铺人员管理的关键

2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根

3、店铺店员管理的八项方法
4、一分钟表扬是激励的有效手段

5、有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节店长的店员辅导与技能提升
1、店员达不到标准的原因是什么？

2、如何辅导店铺提升销售业绩

3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4、如何关心店员

5、规范店员店铺服务行为的方式

6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节店长的留人育人技巧

1、店员为什么离职？

2、了解店员的原动力

3、做导购的形象训练师

4、如何与店员建立正确的工作关系？
5、留住店员的"三大法宝"

6、如何实施行为管理法

7、店铺管理五大系统与管理模式

8、如何打造店铺高绩效人力资源？

第四章 顾客服务管理及投诉处理
**节 店铺人性化服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、如何达到让产品“不销而销”
4、人性化服务的含义与实施

5、如何达成顾客满意？

6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节店长如何有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？
4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉“三变法”

6、如何保持老顾客的回头消费率？

第五章店长的货品管理
1、店铺货品管理之订货、上货、补货            

2、订货管理是店铺经营成功的基础
3、货品的监测方案与店铺库存处理策划         

4、如何打造终端销售执行力来软化库存？

5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售

6、店长的成功促销方案设计与实施

7、经典促销方案解析

第六章店长的顾客管理与维护力训练

1、80%的利润来自20%的顾客

2、老顾客能够带来更多的利润

3、正确看待抱怨，重新获得顾客

4、提高顾客购物的满意度

5、店长如何随时随地与顾客保持交流

6、店长时刻注意客户流失的迹象

7、店长如何挖掘出客户背后的潜力