时间

内容

方法

目的

**天

9:00—

17:00

**部分：质量目标的设定与分解

1. 打蛇要打在七寸上，谈目标管理的重要性

2. 目标设定的四项基本原则

3. 质量目标设定12步

4. 制定目标的SMART原理

l 依据

l 期限

l 方法

5. 质量目标分解

l 目标展开图

l 方法

l 形式

l 对策展开

l 协商

l 明确责任

6. 质量目标的执行

l 检查

l 执行

l 控制（控制图、控制表）

7. 质量目标实现的六种方法

l 幻想变革法

l 三步鼓励法

l 海豚训练法

l 反问推托法

l 小笔记本法

l 目标集中法

8. 目标管理卡

讲解,讨论

- 演练

- 案例展示

l 使学员弄清楚质量目标的核心内涵。

l 学会如何设定质量目标

l 掌握目标分解的一般方法

l 清楚达成目标的基本做法

l 了解如何控制质量目标

时间

内容

方法

目的

第二天

8:00—

16：00

第二部分：质量目标的实施与考评

1. 千里之行始于足下，目标前的管理

2. 推行质量目标管理的三种方法比较

3. 质量目标推进人员的授权管理

4. 目标管理与利润中心的关系

5. 质量目标推行中的过程管理

l 有效控制的三个条件

l 控制流程

l 基本原则

l 控制要诀

l 反馈控制

6. 如何建立有效的目标管理制度

l 关键点

l 八大成功要则

7. 质量成本目标的有效管理

8. 成果考评的六要素

9. 质量目标考评的管理机构

10. 建立系统的质量目标考核体系

11. 成果考评中的沟通管理

讲解,讨论,

案例分析:

- 分组讨论

- 案例展示

l 使学员熟练掌握质量目标实施的一般方法.

l 培养学员过程管理的思维习惯

l 学会质量成本分析

l 了解目标考评的基本方法