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黄铁

高绩效流程改进和管理

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课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

1. 流程改进和管理的概念和应用环境
1.1. 企业竞争环境的变化和核心竞争优势;
1.2. 企业面临的挑战和成功因素;(Success Factors)
1.3. 企业流程重组的概念和关键思想;
1.4. 企业流程重组的原则和应用环境;
1.5. 流程重组是企业变革的重要手段;
 
2. 企业业务和操作流程的基本概念
2.1组织机构和流程的性质;
2.2 流程分析的四个视角 - 组织视角,功能功能,数据视角,的产品和服务绩效视角;
2.3 企业运作效率的整体指标 – 关键绩效(KPI);
2.4企业操作流程管理和全面品质管理(TQM)的关系;
 
3. 建立流程管理的机制和运作体系
3.1. 建立共识;
3.2. 确立流程;
3.3. 以客户为导向的流程价值链;
3.4. 企业关键流程的定位和确定;
3.5. 流程改进还是流程创新?
3.6. 企业流程分析和改善方案的制定步骤;
3.7. 企业流程绩效考核的方法和实践;
3.8. 企业流程管理的模式化和标准化;
3.9. 企业流程管理成功的要素;
 
4. 企业流程创新和改善
4.1. 成立流程管理的推动组织;
4.2. 流程普查和搜集相关的报表;
4.3. 建立流程管理小组;
4.4. 建立流程的基本数据库;
4.5. 确立流程现状的模式 (IS MAP);
4.6. 确立流程的需求和质量因素;
4.7. 流程需求和作业分析;
4.8. 现有流程数据的搜集;
4.9. 流程改善的分类;
4.10. 常用流程分析技术;
4.11. 流程新模式的建立和试行;
4.12. 分析成功或失败的原因;
4.13. 全面推行新流程;
 
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