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刘晓亮

店面「卖手」训练营

刘晓亮 / 实战连锁管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广东

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课程目标

店面「卖手」训练营内训

课程大纲

**单元:职业心态修炼
1、店面导购人员角色与职责
2、店面导购人员五种职业心态:
①感恩心态 ②共赢心态 ③老板心态 ④执着心态 ⑤空杯心态
3、责任感是店面导购人员重要的一项心态
 
第二单元:销售礼仪规范
1、导购人员仪表整洁的重要性
2、仪表服饰的四个着眼点与标准
3、如何用活化礼仪激发顾客的购买欲望?
 
第三单元:专业化导购塑造
1、导购人员的专业心态测试
2、导购人员须具备的七大意识
3、导购人员接待顾客的“4S原则”
4、正确理解顾客消费的四种心态
5、如何掌握20个顾客非买不可的理由
6、“135导购法则”迅速提升30%成交机率
 
第四单元:导购现场销售策略的把握
1、导购的十大销售流程
2、导购各环节的要点和策略:
①招徕顾客进店的待机方法
②导购人员接近顾客六个时机
③接近顾客的方法与NLP站立位置
④说话方法和倾听顾客需求的基本技巧
⑤导购人员接待顾客说话技巧六原则
⑥导购人员提问技巧的SPIN策略
⑦应对顾客询价的“价值突显法”技巧
⑧顾客表示决定购买意向的十条细节征兆
⑨应对顾客打折降价的“让三步 摆上司 装痛苦”策略
3、现场一对一过关演练
 
第五单元:不同购买顾客的应变策略
1、四种不同类型的顾客接触:
①全确定型②半确定型③不确定型④随意型
2、顾客面相与心理分析
3、不同购买行为应对
4、防止飞单有秘笈
5、案例分析
 
第六单元:现场顾客的服务与管理
1、顾客满意度的提升
2、顾客投诉的五步消气法
3、活用变通法来提升顾客忠诚
4、和谐工作场所人际关系的技巧
5、自我情绪的管理与“快乐工作法”
 


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