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陈冰

员工的职业素质提升

陈冰 /

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课程目标

1、通过培训使新新员工懂得什么是职业化及职业化心态。 2、培养员工对人,对工作,对自己,对上级,对同事负责的心态。 3、重新认识工作和企业、认识自我的核心价值与竞争力,真正了解什么是职业人。 4、提高自我管理能力。开发自己的思路,更好的了解自己,加强团队意识,增强自信和发掘内在成长动力。 5、快乐地享受于工作之中,快乐生活,开心工作。 6、增强自我觉察能力,随时觉察,接纳自己的情绪,管理破坏性情绪与冲动。 7、与上级、平级、下级沟通的技巧

课程大纲

一、职业人怎样用简单、快乐高效的阳光心态去面对工作

1、员工现状分析

2、我是谁?我为什么要工作

F 我的“本我”沟通特性

F 我的“别人眼中的我”沟通特性

F 我和职业化沟通的差距

F 找准我岗位的角色定位

3、要想改变首先要认识你的隐形护身符

4、心态如何影响人的行动

5、消除消极心态培养积极心态

二、培养职业化的工作心态---职业人应该用怎样的心态去对待工作

修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人

1、你为谁工作

2、拼能力,更要拼态度

3、相信企业是好的,相信自己是棒的

4、那热情的心去交换成功

5、不果决,误大事

6、良好的工作心态

Ø 积极主动,不寻找推辞

Ø 有责任感,担当自己的承诺

Ø 合作精神,相信给与就是收获

三、职业人该用怎样的心态对待企业----认同你的企业

1、为什么说企业是我们的客户

2、为什么对企业要有服务的心态

3、为什么对企业要心怀感恩之意

4、要学会随时推销自己

5、懂得接受并尊重你的领导

A、 不要期望领导的完美

B、 多从领导的角度考虑问题

C、 尊重但不盲从

6、感恩长存,分享危难与成就

四、团队成员的沟通技巧(与上级、下级、平级沟通的技巧)

1、团队沟通成功的两大要求

2、沟通的三大原则:讲究艺术、达到目的、保护积极性

3、高效沟通“六步曲”,突破沟通中的障碍

4、团队成员内沟通的六大法宝

1) 如何塑造沟通氛围:10秒钟打开客户(内、外部客户)心门

2) 如何欣赏客户(内、外部客户):客户“六大”关键点欣赏

3) 如何聆听客户(内、外部客户):倾听四大关键要素

4) 如何去除客户疑虑心理:3F技巧和

5) 如何让客户(内、外部客户)对于内容记忆深刻:数字表达、FABE技巧

6) 如何探索客户(内、外部客户)的真正需求:提问技巧

5、如何与下属沟通,以提高团队的工作效能

6、如何与上级沟通,以获得和支持与信任

7、如何与平级沟通,以获得帮助

五、完善职业化素养

修炼成为符合身份、大方得体、受人尊重的职业人

1、 你有鲜明的职场品牌吗

2、 做一个情商高的职场人

3、 有“礼”赢遍天下


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