本课程特别为企业运营负责人，企业流程负责人，企业流程信息化负责人而设计。通过向学员介绍流程体系规划、流程设计和优化的大量方法和工具，并辅以大量的课堂练习，帮助学员全面掌握流程体系规划和流程设计的相关方法论和工具，同时课堂上将能学习业界先进的流程体系模型和案例，从而能够帮助学员快速成长为企业流程专家，以推动企业的流程建设工作。

一、 流程价值再认识

1、 什么是流程

流程的定义，流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值？ 

——案例演练：实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型组织的努力

典型流程问题分析

4、流程建设进阶：流程能力水平分级

二、流程体系规划

1、什么是流程体系

流程体系的定义、流程体系的价值、流程体系的分级：企业级流程地图（LEVEL 0级）、业务域级流程地图（Level 1级）、业务模块级流程地图（Level 2级）

2、流程体系规划十步法

SIPOCO方法介绍、使用SIPOCO方法完成流程体系规划

——应用SIPOCO方法为某企业进行流程体系规划实例讲解

——案例演练：完成你的**个流程体系规划  

3、经典业务流程体系模型介绍

3.1 经典供应链流程模型——SCOR模型

3.2 经典研发流程模型——IPD模型

3.3 通讯行业流程模型——eTOM模型

4、先进企业流程体系借鉴

三、流程详细设计

1、流程再认识——流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演练：流程要素分析练习 

2、统一流程语言

业界佳流程图示方法介绍

3、流程现状呈现——工作坊法

如何运作流程workshop、流程现状展现过程中的引导问题、如何展现业务过程、流程现状图绘制

——案例演练：流程现状建模

4、流程优化方法

4.1拉姆勒流程设计原则

4.2 哈默流程设计原则

4.3 工作坊流程优化法

4.4  ASME流程优化法

4.5  ESEIA 流程优化法

5、流程优化十二步法

——案例演练：流程优化练习

四、流程优化项目管理

1、流程项目管理流程

用流程来管理流程项目，管理流程的流程介绍

2、流程改进——DMAIC流程优化方法

3、流程再造——DFSS流程优化方法

五、流程管理工作开展

1、流程工作的PDCA循环

2、如何获得其他部门对流程工作的支持

3、流程工作如何取得实效

4、企业流程文化的构建

5、流程管理与IT

6、流程从业者的发展路径

六、案例演练和互动：学员带来的问题流程研讨&流程问题答疑